Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5803034/

Work experience

Career break

from 06.2024 to 10.2026 (2 years 5 months)
Parental leave

Customer support representative

from 06.2022 to 06.2024 (2 years)
HotelFriend, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Respond to customer inquiries via email, Jira in English and German
Onboarding new customers
Handle issues ensuring customer satisfaction
Collaborate with other departments to resolve complex cases
Update knowledge base in Confluence

Customer Support Representative

from 11.2019 to 06.2022 (2 years 8 months)
CoolTool Inc, Київ (IT)

Providing technical support via emails, live chats, conference calls
Guide customers through the products’ features
Conduct an onboarding session for new customers
Collecting feedback and requirements from customers
Close cooperation with sales, development, and QA teams
Update customer support knowledge base

Personal Assistant

from 09.2018 to 10.2019 (1 year 2 months)
GCG Trust, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Providing a full range of administrative and secretarial support
Preparation of agreement and additional documents
Translation of documents
Dealing with foreign partners
Working with reports and database
Working in CRM
Resolving all issues and complaints
Communication with Banks, PSP

Мanager of the Internet shop (Amazon, Etsy, Ebay)

from 02.2018 to 08.2018 (7 months)
SellGof, Киев (Telecommunications and networking)

Building long-term relationships with customers
Communication with foreign customers via tickets/chats
Working with customer’s orders and reviews
Translation of products descriptions and posting them on English sites
Analysis of sales and competitors
Working with task-trackers (Trello)
Working in programs 1C, Bitrix

Education

Харківський Національний Університет імені В.Н Каразіна

Факультет іноземних мов. Спеціальність перекладач та викладач англійської та німецької мов, Харків
Higher, from 2012 to 2018 (6 years)

Knowledge and skills

• Організованість
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Здатність до навчання
• Уважність
• Адаптивність

Language proficiencies

• English — advanced
• German — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Розглядаю дистанційну роботу. Відкрита до роботи в компаніях різних галузей включно з IT та Digital. Надаю перевагу в письмовій комунікаціі (email/ chat) без активних продажів. Швидко навчаюсь , легко адаптуюсь до нових процесів та прагну професійного розвитку.
Нічні зміни не розглядаю.
Технічни умови - бажано забезпечення необхіднім обладнанням для роботи.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Вирішення проблем та прийняття рішень
Ділова комунікація
Клієнтоорієнтованість
Управління пріоритетами та часом
Багатозадачність
Самостійність та відповідальність
Координація та командна взаємодія
Уважність до деталей

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ

Комунікація з клієнтами за партнерами
Обробка клієнтських звернень
Ділове листування
Управління завданнями та контроль термінів
Організація та систематизація документації
Впевненне користування ПК (Windows, Linux)