Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5842529/

Work experience

Менеджер сервісного центра

from 06.2020 to now (6 years 4 months)
Rozetka, Бровары (Роздрібна торгівля)

.Організація та контроль відправлення товарів до сервісних центрів.
• Супровід гарантійних і негарантійних сервісних звернень.
• Контроль повернення товарів з авторизованих сервісних центрів.
• Прийом, перевірка та обробка клієнтського і передпродажного товару.
• Розподіл техніки, товарів та матеріальних цінностей між сервісними центрами і постачальниками.
• Контроль термінів ремонту та сервісного обслуговування техніки.
• Комунікація з клієнтами щодо статусу ремонту, обміну чи повернення товару.
• Підготовка письмових відповідей на звернення та запити клієнтів.
• Ведення супровідної документації: акти, накладні, гарантійні талони.
• Формування звітності по сервісних випадках, ремонтах та поверненнях.
• Робота з базами даних, CRM/1С/ERP системами.
• Вирішення спірних ситуацій та покращення якості клієнтського сервісу.

Оператор ПК

from 06.2019 to 07.2019 (2 months)
ФМ Ложистік Дніпро, Дударків (Транспорт, логістика)

• Обробка та супровід замовлень від менеджерів і клієнтів у системі 1С.
• Формування рахунків на оплату, видаткових накладних та супровідної документації.
• Прийом і опрацювання замовлень клієнтів, координація виконання заявок.
• Робота з корпоративною електронною поштою та діловим листуванням.
• Перевірка правильності оформлення первинної документації.
• Внесення даних про товар на підставі первинних документів (накладні, акти списання, внутрішні переміщення).
• Створення та контроль документів на внутрішнє переміщення товарів між складом, магазинами та виробництвом.
• Контроль складських залишків у системі обліку та звірка з фактичними залишками.
• Участь у проведенні інвентаризацій та переобліків товарно-матеріальних цінностей.
• Формування регулярної звітності для керівництва та суміжних підрозділів.
• Робота в Microsoft Excel: створення таблиць, обробка даних, використання формул та аналітики.
• Внесення нових товарних позицій до бази даних, актуалізація номенклатури.
• Ведення табелю обліку робочого часу працівників.
• Оптимізація внутрішніх процесів документообігу та товарного обліку.

Старший касир контролер

from 07.2016 to 05.2019 (2 years 11 months)
АТ Ощадбанк, Дударків (Фінанси, банки, страхування)

• Впевнений користувач ПК: Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), 1С, CRM-системи, банківське програмне забезпечення.
• Володіння іноземними мовами на робочому рівні.
• Досвід роботи з великими обсягами інформації та багатозадачністю.
• Високий рівень клієнтоорієнтованості, ефективна комунікація та ведення переговорів.
• Навички врегулювання конфліктних ситуацій та роботи зі складними клієнтськими запитами.
• Знання касової дисципліни, касових операцій та нормативних вимог НБУ.
• Досвід роботи з касовим апаратом, POS-терміналами та банківським касовим обладнанням.
• Навички прийому, видачі, перерахунку, пакування та інкасації готівкових коштів.
• Визначення справжності та платіжності банкнот національної та іноземної валюти, чеків, платіжних карток.
• Робота з банкоматами: завантаження/розвантаження касет, супровідна документація, контроль залишків.
• Формування, ведення та архівування касових документів, касових книг, журналів і звітності.
• Звірка касових оборотів з бухгалтерським обліком, закриття касового дня.
• Досвід взаємодії з інкасаційними службами та супроводу операцій з готівкою.
• Оформлення довідок, договорів та іншої фінансової документації відповідно до законодавства.
• Активний продаж банківських продуктів фізичним особам: картки, депозити, кредити, поточні рахунки.
• Пошук та залучення нових клієнтів, розвиток і супровід клієнтського портфеля.
• Виконання індивідуальних планів продажів та ключових показників ефективності (KPI).
• Повний супровід клієнтів: відкриття/закриття рахунків, оформлення продуктів, консультаційна підтримка.
• Висока уважність до деталей, відповідальність та дотримання стандартів безпеки.

Головний касир

from 10.2013 to 07.2016 (2 years 10 months)
АТ ВТБ Банк, Бровари (Фінанси, банки, страхування)

Старший касир

from 05.2013 to 07.2013 (3 months)
АТ ПУМБ, Бориспіль (Фінанси, банки, страхування)

Бухгалтер -касир

from 08.2008 to 05.2013 (4 years 10 months)
АТ Правекс-Банк, Бориспіль (Фінанси, банки, страхування)

Education

МАУП

Економічний, менеджер управління бізнесом, Київ
Higher, from 2005 to 2011 (6 years)

Knowledge and skills

• 1С
• MS Office
• Користувач Internet
• Робота зі сканером
• Робота з принтером
• Робота з ксероксом

Language proficiencies

English — average

Additional information

відповідальність;
висока працездатність;
комунікабельність;
стресостійкість;
енергійність;
неконфліктність;
організованість;
самостійність;
здатність швидко навчатися;
уважність;
ініціативність;
працьовитість;
старанність;
чесність;
вміння працювати на результат,
вміння працювати в команді та індивідуально,
пунктуальність.