Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Рекрутер

from 02.2024 to 12.2025 (1 year 11 months)
Табакерочка (Роздрібна торгівля)

Помічник керівника

from 01.2013 to 01.2017 (4 years)
ТОВ «Телеком трейд», Одеса (IT)

Розвиток клієнтської бази

Керівник відділу

from 04.2008 to 12.2012 (4 years 9 months)
ТОВ «Телекомстрой», Одеса (IT)

Робота з клієнтами

Керівник кол-центру

from 02.2007 to 03.2018 (11 years 2 months)
ТОВ «Лєкол», Одеса (IT)

Управління та розвиток

Вихователь

from 09.1999 to 08.2006 (7 years)
Дитячий садок 295, Одеса (Освіта, наука)

Виховання та навчання

Організатор

from 05.1998 to 08.1999 (1 year 4 months)
Дитячий Санаторій «Сперанца», Сергіївка (Освіта, наука)

Організація дозвілля дітей

Additional information

Поселок Котовского
Кузина Надежда Анатольевна
Д.р. 15 апреля 1979
почта – [open contact info](look above in the "contact info" section)
тел. - [open contact info](look above in the "contact info" section)
г.Одесса, Котовского

Образование:
1996 -1998 гг – Белгород - Днестровское педагогическое училище
2005-2008 гг – педагогический университет им. К.Д. Ушинского

Опыт работы:
2024-2026 HR менеджер в сети магазинов Табакерочка
Вела полный цикл подбора персонала: от сбора заявок до выхода кандидата на работу.Размещала вакансии на job-порталах, соцсетях, профессиональных сообществах.Проводила онлайн/офлайн собеседования с кандидатами, осуществляла обратную связь.Сопровождала кандидата на всех этапах: от первого контакта до выхода на работу.Участвовала в адаптации новых работников: знакомство с компанией, коммуникация в первые дни работы, сбор обратной связи.Поддержка HR-документооборота.Участие в развитии корпоративной культуры: поздравления работников, внутренние события, коммуникация.Участие в подготовке HR-отчетности: статистика по подбору, адаптация

2015-2018 – старший оператор абонентского отдела ООО “Лекол”
Обязанности:
Руководила работами по заключению договоров с абонентами.
Организовывала расчетно-кассовое обслуживание.
Обеспечивала сбор платежей и производство расчетов с абонентами за оказанные телекоммуникационные услуги на основе действующих норм и правил, договоров и установленных графиков.
Организовывала проведение перерасчета платежей телекоммуникационных услуг:
- при изменении тарифов;
- при временном отсутствии абонента;
- при введении дополнительных льгот или при их отмене;
Рассматривала жалобы и заявления клиентов
Мониторила работу операторов:
- обучение операторов
- проверка качества работы (оценивание, коррективы, индивидуальная работа с операторами слабыми)
- внедрение новых схем работы
- еженедельная отчетность по проделанной работе
- организация работы операторов
- повышение квалификации
- мотивация операторов
2014-2015 – начальник кол-центра ООО “Лекол”
Организовывала работу отдела
Контролировала и мониторила работу отдела
Внедряла изменения/новвоведения в работе
Решала все проблемные ситуации с абонентами
Обучала новых сотрудников
Внедряла планы по обучению сотрудников
Разрабатывала рабочий материал для продуктивной работы
- методички
- инструкции
- правила
- таблицы
Анализировала и оптимизировала
Планирование:
- планирование/введение рабочего графика
- планирование еженедельной работы отдела
Координация/коммуникация со смежными отделами
Формировала положительный психологический климат в коллективе и лояльности подчиненных

2012-2013 – Руководитель call center ООО “Телекомстрой”
общий контроль колл центра;
отслеживание и анализ ключевых показателей эффективности;
формирование команды центра;
выборочный контроль работы операторов (прослушивание разговоров и прочее);
решение спорных ситуаций;
планирование деятельности; участие в разработке скриптов и алгоритмов для операторов; обучение супервайзеров установкам и корпоративным правилам;
организация всех видов основных работ для бесперебойного функционирования колл центра; проведение переговоров с новыми и существующими клиентами и партнерами;
анализ итоговых отчетов.

2011-2012 – менеджер по продажам (работа с физ. лицами) ООО “Лекол”
Поиск и привлечение клиентов
Работа с клиентской базой и поддержание ее в актуальном состоянии
Проведение переговоров с клиентами
Составление коммерческих предложений и заключение договоров
Выставление счетов
Составление планов продаж
Ведение документооборота в полном объеме
Составление отчетов по результатам работы

2008-2010 – оператор абонентского отдела ООО “Лекол”
Принимала обращение клиента, посетившего офис.
Быстро и качественно выясняла суть вопроса клиента
Консультировала клиента по возникшему вопросу, в случае необходимости принимала заявку и передавала ее техническому специалисту
Отвечала на письменные запросы клиентов, отправляя ответ по электронной почте или ,совершая ответный звонок клиенту
Консультировала клиента по услугам и сервисам компании
Регистрировала данные в специализированном Программном обеспечении

1999-2007 – воспитатель в детском саду № 268.

1997-1998 – учитель русского языка в сш №8(пгт Сергеевка)
1995-1996 – сезонная подработка организатором в детском санатории «Сперанца» (пгт Сергеевка)