Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5918938/

Work experience

Операційний директор

from 12.2024 to now (1 year)
Робота на аутсорсі, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Розвиток клінік. Бьюті напрямок

Операційна директорка

from 05.2023 to 01.2025 (1 year 9 months)
DMK Ukraine, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

• Керівництво операційними процесами в Україні та Європі.
• Організація та контроль ефективного управління всіма процесами компанії в Україні та в Європі (Польща, Чехія, Словаччина, Румунія).
• Впровадження бізнес-процесів, систематизації операційної діяльності.
• Організація та контроль сертифікації , ресертифікації, аудиту щороку ін'єкційних препаратів, БАДів та космецевтичних засобів.
• Складання замовлення по препаратах. Повне супроводження логістики (комунікація з постачальниками, контроль оплати, брокера, перевізника, доставки).
• Складння планів продажів на рік загальні для України та європейських філій та окремо для співробітників всіх офісів.
• Складання плану розвитку спільно з маркетингом, проджект відділом на рік для всіх офісів.
• Організація та контроль конференцій (в т ч за кордоном), у т.ч. виїзних заходів. Складання бюджету.
• Контроль ефективної роботи всіх відділів офісів.
• Забезпечення процесу та контролю за реалізацією цілей і функцій відділів продажів у всіх офісах.
• Проведення виїзних зустрічів зі стратегічними партнерами та клієнтами.
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами.
• Координація діяльністі відділів усіх офісів, забезпечення взаємозамінністі співробітників (графік відпусток, відгулів, лікарняних і відряджень).
• Наймання та введення персоналу.
• Підбір та співпраця зі спікерами.
• Контроль організації та проведення навчання лікарів.
• Ведення кадрової роботи: документообіг, прийом і звільнення співробітників офісів.
• Аналіз звітів з продажу загалом, так і по кожному співробітнику.(щомісяця, поквартально, за рік)
• Ведення та аналіз звітів по ефективному росту компанії.
• Взяття участі у робочих нарадах, корпоративних заходах Компанії.
• Відрядження від імені Компанії по Україні та за кордон.

Керівник салону краси в Іспанії

from 09.2022 to 12.2022 (4 months)
Studio Valencia, Валенсія (Краса, фітнес, спорт)

Забеспечення життєдіяльності та прибутковості підприємства

Керівник відділу контролю якості надання медичних послуг

from 03.2021 to 01.2024 (2 years 11 months)
Медичний Центр, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація процесів надання послуг, якості сервісу, безперебійної роботи клініки;
• розвиток нового напряму (пластична хірургія);
• робота з сайтом;
• взаємодія з лікарями та пацієнтами клініки;
• контроль своєчасного складання та виконання графіка та з/п співробітників;
• управління та мотивація персоналом;
• проведення презентації клініки, а також проведення переговорів на етапі угоди всередині клініки;
• ведення листування (комунікації) із пацієнтами;
• визначення потенціалу клієнта, виявлення потреб, робота із запереченнями тощо;
• ведення звітності, робота з CRM.

Керуюча медичних центрів

from 07.2020 to 03.2021 (9 months)
Мережа медичних центрів Бубновського, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Організація процесів щодо надання послуг, якості сервісу;
• організація та координування роботи центру;
• управління продажами; виконання плану продажів;
• підвищення якості обслуговування пацієнтів;
• взаємодія з органами контролю.
• керування адміністративно-господарською діяльністю.
• аналіз фінансових показників;
• робота з персоналом (навчання, мотивація, контроль), складання робочих графіків.

Заступник директора

from 03.2017 to 12.2019 (2 years 10 months)
Мережа клиник, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• Керівництво та організація безперебійної роботи мережі, оптик, роздрібної мережі;
• вивчення ринку та ринкових тенденцій;
• робота із сайтом;
• робота з реєстратурою;
• складання графіків виходу працівників, нарахування з/п;
• вирішення адміністративно-господарських питань;
• контроль виконання планових показників та якості надання послуг;
• прогнозування та виконання плану продажу, а також збільшення продажів;
• планування та аналіз показників діяльності (товарні запаси, закупівлі, продажі);
• складання та ведення фінансової та управлінської звітності;
• прямі продажі;
• аналіз KPI менеджерів;
• моніторинг ринку; конкурентний аналіз;
• аналіз ціноутворення та контроль;
• робота з постачальниками на всіх етапах (проведення переговорів, домовленість про вигідні умови роботи, укладання договорів, контроль виконання договірних зобов'язань);
• відвідування виставок;
• формування асортименту, асортиментних матриць;
• розробка та реалізація програм лояльності;
• розробка та реалізація методик зі збільшення середнього чека;
• підбір персоналу, проведення співбесід, навчання, адаптації, стажування та мотивації працівників;
• ведення та контроль документації.

Заступник директора (менеджер в роздрібній торгівлі)

from 05.2012 to 02.2017 (4 years 10 months)
ТОВ "Фірма "Зір", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

• відкриття філій на території України;
• постійна та систематична робота з персоналом, оперативне усунення недоліків, що виникли в роботі;
• контроль за веденням документації, касової дисципліни, графіком роботи, санітарним станом та трудової дисципліни;
• підбір, навчання, атестація керівників та співробітників філій;
• збільшення обсягу продажу;
• організація та контроль виконання доведених планових показників;
• взаємодія з контролюючими та державними органами;
• розробка посадових інструкцій, пропозицій співробітництва;
• первинна робота із договорами;
• надання повної звітності засновникам підприємства.

Адміністратор кабінету контактної корекции зору (оптики)

from 11.2002 to 05.2017 (14 years 7 months)
ТОВ "Фірма "Зір", Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Education

Державна академия статистики, обліку та аудиту (ДАСОА) (Київ)

"Економіка та підприємництво", "Облік та аудит" диплом магистра, Київ
Higher, from 2004 to 2009 (5 years)

Additional education and certificates

Товариство "Знання" України

Бухгалтерский учет в Украине и программа 1С Бухгалтерия 8.2 (Киев

Виставки у різних країнах.Конференції,семінари та тренінги з технік продажів в роздр.торгівлі,розвитку та управління мед бізнесу

2002-2024

Ораторська майстерність, продаж та переговори

2021-2022

Financial Acadamy Aktiv "Фінансовий аналіз"

2024

Всеукраїнський медичний саміт. Бізнес-конструктор

2022-2024

Курс "Ефективний керівник"

2025

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• CRM
• Медоблік SQL
• Організація та керівництво бесперебійної роботи медичної мережі
• Знання специфіки роздр. продажів, фінансової та управл.звітності
• Asana
• Управлінські навички
• Стратегічне планування
• Систематизація бізнесу
• Аналітичне мислення
• Адаптивність
• Оптимізація бізнес-процесів
• Фінансове планування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average
• Polish — average
• Spanish — beginner

Additional information

10+років досвід управління у сфері приватної медицини, медичної дистриб'юції косметології та ін'єкційної терапії, продажів, розвитку мережі.
Ключові навички
• Міжрегіональне операційне управління
• Бізнес-дизайн та систематизація
• Регуляторна і сертифікаційна експертиза
• Логістика та управління запасами
• Стратегічне планування продажів
• Організація навчальних програм та партнерської взаємодії
• HR та кадровий менеджмент
• Аналітика та звітність
• Клієнтський сервіс і медіація