Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5964346/

Work experience

Team leader

from 01.2024 to now (2 years 10 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Department Manager

from 02.2023 to 09.2023 (8 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Managed a department of 80 employees (administration of personnel: accesses, dismissals, sick leaves, vacations, absenteeism control). Calculation of salary and bonuses.
2. Stable monthly plans completion on 98+%. The highest period (August ‘23) was completed on 123%.
3. Optimized a schedule construction of entrusted department.
4. Participated in new activity flow development. After personal analysis sped up performance x2. President of Company mentioned on Aviation Lisbon Festival mentioned about the results of this activity.
5. Main responsibility was monitoring the SLA (Service Level Agreement) and KPI (Key Performance Indicator) completion during day/week/month.
6. Analysed a complicated report from company w/o explanation and prepared action plan to reduce and avoid penalties.

Team Leader

from 07.2022 to 02.2023 (8 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. My group was 13%> productive than a target of Efficiency Indicator. Regular motivation meetings with team.
2. Ensuring the compliance of agents’ discipline and information security of the department. Remote agents control.
3. Support of the training/mentoring process. Adaptation of new project employees.

Trainer | Mentor

from 02.2022 to 07.2022 (6 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Training and onboarding of new agents on project.
2. Created and optimized my own training program containing theory/practical tasks, hometasks and final test.

Агент контакт-центра

from 07.2021 to 02.2022 (8 months)
Simply Contact, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

1. Solving short-term passenger issues in English via calls.
2. Handling of long-term requests-complaints in e-mails/tickets.
3. Structured a template format and created a file for faster using for Customer Relations Department. Then optimized for comfort & effective usage. Project management launched it as corporate.

Customer Support

from 07.2020 to 01.2021 (7 months)
Namecheap, Львів (Технічна підтримка)

My responsibilities were: to provide technical support and to consult clients on various issues connected with domains, SSL-certificates, hosting.

Оператор мобільного зв’язку

from 08.2019 to 02.2020 (7 months)
Adelina Call Center, Львів (Телекомунікації, зв'язок)

Обслуговувати/консультувати абонентів з питаннями зв’язку (вхідна лінія)

Education

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, Менеджмент, Львів
Higher, from 2023 to 2024 (1 year)

ЛНУ ім. Івана Франка

Економічний, Інформаційні системи в Менеджменті, Львів
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Additional education and certificates

Комп’ютерна академія «ШАГ»

2016-2019, три роки

Knowledge and skills

• MS Word
• Користувач ПК
• Управління персоналом
• Стратегічне планування
• Уміння аналізувати
• Користувач Salesforce
• Проведення тренінгів
• Ведення CRM
• Лідерство
• Чесність
• Стресостійкість
• Організованість
• Адаптивність
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — above average
• Spanish — average