Contact information

The job seeker has entered a email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5969805/

Work experience

Customer support representative

from 03.2023 to 11.2023 (8 months)
King Billy, Київ (IT)

У компанії King Billy, яка працює в сфері онлайн-казино, я займав ту ж позицію технічної підтримки, що й у попередніх компаніях. Мої обов’язки включали консультації клієнтів з усього світу через чат на німецькій, англійській та французькій мовах. Я допомагав вирішувати технічні проблеми, які виникали у користувачів під час гри, а також надавав інформацію щодо правил і умов користування платформою. Крім цього, я займався видачею бонусів клієнтам та забезпечував їхню загальну підтримку, гарантуючи, що вони отримують високоякісне обслуговування.

English:

At King Billy, an online casino company, I worked in the same technical support position as I had in other companies. My responsibilities included providing customer support to clients from around the world via chat in German, English, and French. I assisted in resolving technical issues that users encountered while playing, provided information about the platform's terms and conditions, and helped with troubleshooting. Additionally, I handled the distribution of bonuses to customers and ensured they received high-quality support and service.

Customer support representative

from 10.2021 to 02.2022 (4 months)
SEWAN, Запоріжжя (Телекомунікації, зв'язок)

На позиції технічної підтримки в компанії Sewan, французькому підприємстві, що надає послуги інтернету та телекомунікацій провідним французьким компаніям, мої основні обов’язки полягали в допомозі клієнтам у вирішенні технічних питань. Я займався обробкою запитів через електронну пошту, телефон та інші канали зв'язку, надавав підтримку в налаштуванні програмного забезпечення, а також допомагав із вирішенням проблем із мережею та телефонними системами. Крім того, я проводив діагностику технічних проблем і передавав їх на вищий рівень підтримки, якщо було потрібно.

На жаль, через початок війни в Україні мені довелося залишити цю посаду. Безпека та необхідність перебувати поруч із родиною змусили мене піти з компанії, попри мій професійний розвиток і досвід, отриманий у Sewan.

English:

In my role as a technical support specialist at Sewan, a French company providing internet and telecommunications services to leading French businesses, my main responsibilities involved assisting clients with technical issues. I handled customer requests through email, phone, and other communication channels, provided support with software setup, and helped resolve network and telephony problems. Additionally, I conducted diagnostics of technical issues and escalated them to higher-level support when necessary.

Unfortunately, due to the outbreak of war in Ukraine, I had to leave this position. The need for safety and being close to my family forced me to step away from Sewan, despite the professional growth and valuable experience I gained while working there.

Customer support representative

from 09.2019 to 10.2021 (2 years 1 month)
EX2TEAM, Запоріжжя (IT)

- Надання консультацій клієнтам: Відповіді на запити клієнтів через електронну пошту, чат або телефон щодо продуктів і послуг компанії.
- Рішення технічних проблем: Допомога клієнтам у вирішенні технічних питань, пов’язаних з використанням продуктів компанії.
- Обробка скарг та пропозицій: Прийом і оперативна реакція на скарги клієнтів, надання пропозицій щодо покращення сервісу.
- Підтримка бази знань: Оновлення та поповнення внутрішньої бази знань для підвищення ефективності обслуговування клієнтів.
- Комунікація з іншими відділами: Співпраця з командами з продажів, розробки та інших відділів для вирішення складних запитів клієнтів.
- Моніторинг рівня задоволеності клієнтів: Проведення опитувань та аналіз зворотного зв’язку для оцінки якості наданого обслуговування.
- Дотримання стандартів обслуговування: Виконання обов’язків відповідно до встановлених процедур та політик компанії.

In English:
- Providing customer consultations: Responding to customer inquiries via email, chat, or phone regarding company products and services.
- Resolving technical issues: Assisting customers in resolving technical problems related to the use of the company's products.
- Handling complaints and suggestions: Receiving and promptly addressing customer complaints, providing suggestions for service improvement.
- Maintaining the knowledge base: Updating and expanding the internal knowledge base to improve customer service efficiency.
- Communicating with other departments: Collaborating with sales, development, and other teams to resolve complex customer requests.
- Monitoring customer satisfaction: Conducting surveys and analyzing feedback to assess the quality of the provided service.
- Adhering to service standards: Performing duties in accordance with established company policies and procedures.

Education

НУ "ЗП" (бывш. ЗНТУ)

Гуманитарный Факультет, Технический Перевод английского, французского., Запоріжжя
Unfinished higher, from 2017 to 2022 (4 years 9 months)

В начале было полное повторение всего что учили прежде, дальше изучали тех. терминологию связанную с металлургией, медициной, физикой и т. д. (только лексическую составляющую)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS PowerPoint
• Adobe Photoshop
• Windows
• Linux
• MacOS

Language proficiencies

• English — fluent
• French — above average
• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent
• German — fluent