Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/5970828/

Work experience

Заступник директора

from 05.2024 to 06.2026 (2 years 2 months)
Благодійний фонд, Київ (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Працювала на посаді заступниці директора та проєктної менеджерки. Відповідала за операційне управління щоденними процесами фонду та координацію команди.
Організовувала заходи в рамках діючих проєктів фонду, зустрічі та взаємодію з підрядниками.
Координувала логістику гуманітарної допомоги та здійснювала регулярні відрядження по Україні для передачі допомоги закладам і контролю реалізації проєктів на місцях.
Вела комунікацію з партнерами та супроводжувала співпрацю.
Контролювала виконання задач і дедлайнів, формувала звітність місяць/квартал/рік і аналітику.
Працювала з CRM-системою: ведення бази клієнтів і партнерів, оновлення та структуризація даних, контроль актуальності інформації, супровід комунікації.
Готувала та подавала грантові заявки, брала участь у пошуку фінансування та взаємодії з донорами.
Відповідала за управління документацією та архівом фонду: систематизація, збереження та актуалізація даних.
Паралельно зі всим відповідала за розвиток та ведення соцмереж: створення та монтаж контенту, ведення Instagram.
Маю досвід роботи з Google
Workspace (Docs, Sheets, Drive),
Microsoft Office, CRM-системами,
Canva, Zoom/Google Meet та ChatGPT

Адміністратор,Стиліст-консультант, HR manager, Помічник керівника

from 01.2018 to 05.2023 (5 years 5 months)
Emmelie Delage - український бренд взуття та одягу, Київ (Роздрібна торгівля)

Забезпечувала повний цикл роботи з клієнтом - від першого контакту до повторних продажів.
Будувала довгострокові відносини з клієнтами та підвищувала рівень сервісу.
Проводила підбір, адаптацію та навчання персоналу.
Впроваджувала мотиваційні підходи для команди.
Ініціювала партнерства та колаборації для розвитку бренду.
Аналізувала ефективність роботи команди та впливала на результати продажів.
Організовувала івенти та відповідала за атмосферу і клієнтський досвід у шоурумі.
Виконувала особисті доручення керівника.
Робота в 1с, google doc, excel, Cashalot, Trello

Менеджер ресторану

from 09.2015 to 12.2017 (2 years 4 months)
Сушия, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керувала зміною ресторану та відповідала за операційні процеси.
Забезпечувала якість сервісу та вирішення конфліктних ситуацій із гостями.
Проводила навчання персоналу та контролювала стандарти роботи.
Вела облік, фінансові операції та внутрішню звітність.

Education

КІБіТ

Практична психологія, Київ
Higher, from 2020 to 2024 (4 years)

КНЕУ

Економіка підприємства, Київ
Higher, from 2014 to 2018 (4 years)

Knowledge and skills

• Лідерство
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Відповідальність

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Операційний менеджер з досвідом управління процесами, командами та клієнтським сервісом понад 7 років. Спеціалізуюсь на організації роботи, побудові ефективної комунікації з клієнтами та партнерами, а також оптимізації внутрішніх процесів.
Маю досвід у благодійному секторі, рітейлі та ресторанному бізнесі.
Поєдную системність із креативним підходом - від управління задачами до створення контенту та розвитку бренду, також маю додатковий досвід індивідуальної роботи з клієнтами у сфері психоемоційної підтримки.