Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6000525/

Work experience

Головний фахівець

from 11.2023 to 06.2026 (2 years 8 months)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Координація та підтримка роботи VIP-напрямку банку.
• Організація та проведення навчань, коучинг і консультаційна підтримка працівників.
• Контроль якості обслуговування клієнтів та надання рекомендацій щодо покращення процесів.
• Підготовка звітів, аналітичних матеріалів, презентацій та внутрішніх інформаційних матеріалів.
• Взаємодія з різними підрозділами банку для вирішення робочих питань та впровадження змін.
• Участь у розробці та впровадженні внутрішніх проєктів, інструментів та ініціатив, зокрема внутрішнього сайту для працівників.
• Проведення перевірок відділень, аналіз якості обслуговування та надання рекомендацій щодо покращення роботи.
• Організація та проведення робочих зустрічей, нарад та інформаційна підтримка працівників щодо внутрішніх процесів і нових ініціатив.

Провідний фахівець з операційно-касового обслуговування

from 03.2023 to 11.2023 (9 months)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку.
• Робота з фізичними особами, преміум-клієнтами, ФОП та представниками малого і середнього бізнесу.
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг.
• Проведення касових операцій та забезпечення їх коректного оформлення.
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Вирішення поточних клієнтських питань та забезпечення якісного сервісу.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 09.2022 to 03.2023 (7 months)
KredoBank, Львів (Фінанси, банки, страхування)

• Обслуговування та супровід клієнтів банку фізичних осіб
• Залучення нових клієнтів та розвиток співпраці з існуючими.
• Консультування щодо банківських продуктів та послуг.
• Опрацювання кампаній продажу та виконання планових показників.
• Робота з клієнтськими запитами та вирішення поточних питань.
• Взаємодія з іншими підрозділами банку для забезпечення якісного обслуговування клієнтів.

Фахівець ІІ категорії по роботі з клієнтами

from 03.2021 to 08.2022 (1 year 6 months)
АТ Альфа банк, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Фахівець по роботі з клієнтами

from 08.2020 to 03.2021 (8 months)
АТ ПУМБ, Львів (Фінанси, банки, страхування)

Education

НУЛП

Менеджмент, Львів
Unfinished higher, from 2019 to 2023 (4 years)

СЗШ № 36

Львів
Secondary, from 2008 to 2019 (11 years)

Additional education and certificates

English Everbest

2019, 3 місяці

Дія. Цифрова освіта

1 день
Certificate

Knowledge and skills

• MS PowerPoint
• Навчання команди
• Користувач ПК
• Комунікабельність
• MS Excel
• MS Word
• Ведення CRM
• Здатність до навчання
• Робота в команді
• Уміння аналізувати

Language proficiencies

English — average

Additional information

Відповідальна та комунікабельна, маю досвід роботи з клієнтами, організації навчань та координації робочих процесів. Вмію працювати в команді, швидко навчаюсь новому та знаходити спільну мову з людьми. Зацікавлена у професійному розвитку та нових викликах.