Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6022645/

Work experience

Адміністратор медичної клініки

from 09.2025 to 04.2026 (8 months)
Face lab by dr. Bilous, Харків (Краса, фітнес, спорт)

Організація роботи рецепції та забезпечення високого рівня сервісу для пацієнтів
* Запис пацієнтів на процедури, координація графіка лікарів і спеціалістів
* Консультація клієнтів щодо послуг, процедур та акцій клініки
* Ведення клієнтської бази та робота в CRM-системі
* Супровід пацієнтів від першого звернення до завершення обслуговування
* Робота з касою, прийом оплат, ведення фінансової звітності
* Вирішення конфліктних ситуацій та обробка заперечень
* Контроль чистоти та порядку в зоні рецепції
* Взаємодія з медичним персоналом для забезпечення злагодженої роботи
* Продаж косметичних засобів та додаткових послуг

Досягнення:
* Збільшення повторних візитів клієнтів (наприклад: на 20–30%) завдяки якісному сервісу та комунікації
* Підвищення рівня продажів супутніх послуг і косметики
* Оптимізація запису пацієнтів, що дозволило зменшити “вікна” у графіку лікарів
* Отримання позитивних відгуків від клієнтів і підвищення лояльності
* Впровадження або покращення стандартів обслуговування
* Ефективне вирішення конфліктних ситуацій без втрати клієнтів

Career break

from 02.2022 to 09.2024 (2 years 8 months)
Relocation

Продавець-консультант

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
Bimonthly, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Обов’язки:

* Консультування клієнтів у месенджерах та соцмережах (Instagram, Telegram тощо)
* Підбір образів та рекомендації товарів відповідно до запиту клієнта
* Обробка вхідних замовлень і супровід клієнта на всіх етапах продажу
* Робота із запереченнями та допомога у прийнятті рішення про покупку
* Ведення клієнтської бази, формування лояльності та повторних продажів
* Оформлення замовлень, координація доставки та контроль відправок
* Публікація товарів, описів та сторіс/контенту для залучення клієнтів
* Моніторинг залишків товару та актуальності асортименту
* Робота з поверненнями та обміном товару

⸻

Досягнення:

* Збільшення кількості замовлень завдяки якісній комунікації з клієнтами
* Формування бази постійних клієнтів і підвищення повторних продажів
* Підвищення середнього чека через рекомендації додаткових товарів
* Швидка обробка заявок та високий рівень клієнтського сервісу
* Отримання позитивних відгуків і довіри клієнтів
* Ефективне ведення продажів без фізичної точки (повністю онлайн)

Администратор

from 12.2019 to 01.2021 (1 year 2 months)
Студия здоровья и красоты «Тутти», Харків (Краса, фітнес, спорт)

Обеспечивать работу по эффективному и культурному обслуживанию посетителей, созданию для них комфортных условий.

Осуществление контроля над сохранностью материальных ценностей.

Консультирование посетителей по вопросам наличия имеющихся услуг.

Принятие мер к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций.

Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием посетителей, и провождение соответствующих организационно-технические мероприятий.

Осуществление контроля над рациональным оформлением помещений, наблюдение за обновлением и состоянием рекламы в помещении и на здании.

Обеспечение чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к ним или зданию территориях.

Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Информирование руководство организации об имеющихся недостатках в обслуживании посетителей, принятие мер к их ликвидации.

Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации.

Выполнение отдельных служебных поручений своего непосредственного руководителя.

Администратор

from 01.2019 to 09.2019 (9 months)
Детская Школа Раннего Развития «Смартик», Харків (Освіта, наука)

Обязанности:
Прием посетителей, информирование об услугах
Активные продажи, кассовое обслуживание, ведение учета
Присмотр за детьми
Проведение мастер-классов.

Адмiнiстратор

from 04.2016 to 09.2018 (2 years 6 months)
Салон красоты «Магнолия», Харків (Красота, фитнес, спорт)

Обязанности:
Запись клиентов и составление расписания. Своевременные напоминания о записи. Встреча посетителей и располагающее общение с ними.
Грамотное консультирование по всему спектру услуг и товаров.
Информирование клиентов о действующих акциях, новых товарах и услугах.

Ведение базы данных клиентов.
Учет финансов и работа с кассой.
Контроль сотрудников: выполнение ими своих обязанностей, соблюдение трудовой дисциплины и правил безопасности.
Обеспечение (включая учет складских остатков) салона всем необходимым: от инструментов и материалов до бытовой химии и растений, без которых невозможны чистота и уют.

Помощник нотариуса

from 05.2014 to 09.2016 (2 years 5 months)
Частная нотариальная контора, Харків (Юриспруденция)

Обязанности:
Ведение нотариальных дел
Подготовка и составление договоров(купли-продажи,ипотечных договоро,залога имущества,аренды,займа и т.п.)завещаний ,свидетельств,заявлений,доверенностей,заполнение банковских карточек ;
Консультирование клиентов;
Работа с Едиными и Государственными реестрами;
Ведение статистической и налоговой отчётности частного нотариуса;
Ведение делопроизводства,архива
Перечень обязанностей:
Работа с физическими и юридическими лицами при подготовке всего комплекса документов,для совершения любых нотариальных действий(приём документов и работа с людьми,составление и печать документов,правовой анализ )
Знания и навыки:
Консультированием клиентов
Навыки работы с ПК Ms office(World,Excel,Outlook)навык работы с Internet Explorer,Opera и E-mail(Outlook Express),правовыми базами данных «Законодаткльство», «Лига» с Едиными и Госудврстыенными реестрами, с налоговой программой 1ДФ
Подготовка и составление договоров
Навыки работы с офисной техникой

Секретарь судебных заседаний

from 05.2008 to 05.2013 (5 years)
Киевский районный суд г.Харькова, Харків (Юриспруденція)

Обязанности:
Осуществление вызовов и сообщений по делам, оформление заявок в органы внутренних дел о доставке в суд задержанных и подсудных лиц;
оформление и размещение списков дел для рассмотрения;
проверка наличия лиц, вызванных в суд, перед судебным заседанием; если по какой-то причине участник процесса не явился, секретарь выясняет причину;
фиксирование судебного заседания. Если позволяют технические возможности, секретарь ведет запись заседания, в прочих случаях — составляет протокол;
оформление материалов дела согласно инструкциям делопроизводства;
выполнение поручений судьи;
предоставление материалов дела участникам, подготовка копий судебных решений;
пересылка копий решений сторонам процесса, которые принимают участие в деле, но фактически не присутствовали на заседании;
оформление исполнительных листов;
вручение копии приговора осужденному или оправданному;
подготовка материалов судебных дел, их оформление;
работа с канцелярией суда.

Education

ХНУВД

Психология, Харків
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Additional education and certificates

НЮАУ им Ярослава Мудрого

2007 -2012

Трейнинговый центр Смартик.Детская психология.

3 месяца

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent