Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6030435/

Work experience

Фахівець технічної підтримки

from 06.2023 to now (2 years 8 months)
STV group, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Участь у ІТ-проектах компанії.
•Планування та організація закупівель ІТ-обладнання.
•Координація та контроль ІТ-потреб віддалених локацій.
•Управління ІТ-проектами з відкриття нових локацій та переїзду офісів.
•Прийом, обробка та оформлення (згідно з SLA) запитів від користувачів компанії через систему ServiceDesk, розподіл на інші відділи;
•Діагностика та усунення несправностей програмного забезпечення у режимі реального часу (діалог з користувачем) та підключення через RDP/TeamViewer. Апаратна діагностика;
•Дотримання SLA;
•Підготовка / Заміна техніки співробітників, встановлення та налаштування ОС з усім програмним забезпеченням з корпоративного образу;
•Створення та підтримка актуальності інструкцій по роботі з ПЗ (в тому числі специфічним).
•Підготовка робочих місць співробітників.
•Забезпечення безперебійної роботи ПЗ та моніторинг стану техніки.
•Налаштування оргтехніки (принтерів, сканерів, МФУ) в офісі та віддалено.
•Підтримка та управління ІТ-інвентарем та ведення обліку комп’ютерної та оргтехніки (CMDB)
•Навички написання SQL-запитів для вилучення, зміни та управління даними в базі даних для вилучення даних з бази даних.
•Досвід роботи з великими обсягами даних та здатність ефективно обробляти.
•Проведення інвентаризації та тестування техніки з подальшою передачею її на складське зберігання
•Налаштування мережевого обладнання та оргтехніки у кінцевих користувачів.
•Комунікація із провайдерами та виконання гарантійного/не гарантійного ремонту обладнання силами підрядника.
•Написання основних інструкцій кінцевих користувачів – співробітників компанії;
•Проведення тренінгів для нових співробітників.

Головний специалист технічної підтримки 2 лінії

from 03.2018 to 04.2023 (5 years 2 months)
Центр Фінансових Рішень, Київ (Банк, Фінанси, Кредит), Київ (IT)

•Прийом, обробка та оформлення (згідно з SLA) заявок від користувачів компанії через систему Helpdesk, при необхідності перенаправляти заявки на 3 лінії підтримки;
•Діагностика та усунення несправностей програмного забезпечення у режимі реального часу (діалог з користувачем) та підключення через RDP/TeamViewer. Апаратна діагностика;
•Дотримання SLA;
•Підготовка / Заміна ноутбуків співробітників, встановлення та налаштування ОС з усім програмним забезпеченням з корпоративного образу;
•Створення та підтримка актуальності інструкцій по роботі з ПЗ (в тому числі специфічним).
•Підготовка робочих місць співробітників, встановлення моніторів, стаціонарних телефонів, прокладання кабелю;
•Забезпечення безперебійної роботи ПЗ та моніторинг стану техніки.
•Налаштування оргтехніки (принтерів, сканерів, МФУ) в офісі та віддалено.
•Підтримка та управління ІТ-інвентарем та ведення обліку комп’ютерної та оргтехніки (база в Access)
•Володіння навичками проектування та розробки баз даних з використанням Access. Уміння створювати таблиці, запити, форми та звіти.
•Навички створення та налаштування форм для введення даних користувачами. Уміння розробляти звіти для аналізу та представлення даних з бази даних.
•Знання макросів та можливостей автоматизації дій в Access. Вміння писати та виконувати скрипти для розширення функціональності бази даних.
•Розуміння поняття зв'язків між таблицями та вміння створювати зв'язки для забезпечення цілісності даних.
•Уміння виконувати запити на оновлення та видалення даних з бази даних з використанням SQL-запитів.
•Хороші навички написання SQL-запитів для вилучення, зміни та управління даними в базі даних з використанням різних операторів (SELECT, JOIN, WHERE, GROUP BY, HAVING) для вилучення даних з бази даних.
•Вміння оптимізувати SQL-запити для підвищення продуктивності бази даних, включаючи використання індексів, об'єднань та угруповань.
•Розуміння основ реляційної моделі даних, включаючи поняття сутностей, атрибутів, стосунків та ключів. Вміння розробити ефективну структуру бази даних за допомогою нормалізації.
•Вміння використовувати SQL для аналізу даних, створення звітів, виконання агрегацій та застосування функцій аналітики даних, таких як віконні функції.
•Навички створення, зміни та видалення таблиць, а також виконання інших операцій керування даними (наприклад, додавання індексів, створення уявлень, керування користувачами та дозволами).
•Досвід роботи з великими обсягами даних та здатність ефективно обробляти.
•Проведення інвентаризації та тестування техніки з подальшою передачею її на складське зберігання
•Налаштування мережевого обладнання та оргтехніки у кінцевих користувачів.
•Комунікація із провайдерами та виконання гарантійного/не гарантійного ремонту обладнання силами підрядника.
•Написання основних інструкцій кінцевих користувачів – співробітників компанії;
•Проведення тренінгів для нових співробітників.
•Участь у ІТ-проектах компанії.

Молодший спеціаліст служби технічної підтримки

from 03.2012 to 02.2017 (5 years)
ТОВ «Телекомунікаційні системи та мережі», Киев (IT)

•Прийом та обробка звернень від абонентів мережі
•Виявлення та усунення проблем із підключенням до мережі інтернет у кінцевих користувачів
•Підключення та технічний супровід нових абонентів.
•Налаштування та заміна мережного/офісного обладнання, абонентських ПК
•Консультація користувачів.по технічним питанням.

Education

Національний Авіаційний Університет

Компютерні технології, Киев
Higher, from 2008 to 2015 (7 years)

•Факультет: Програмна інженерія та Програмне забезпечення систем

Additional education and certificates

Курси CG ACADEMY DIGITALART LABORATORY ARTCLUB

2016, 9 месяцев

Knowledge and skills

• Користувач ПК
• Windows
• MS Access
• SQL
• IP (Internet Protocol)
• DNS
• DHCP
• TCP
• Операційні системи
• SMTP
• POP3
• IMAP
• Проєктування
• LAN
• Acronis

Language proficiencies

English — beginner

Additional information

Про себе
•Відповідальний – уважно та прискіпливо відношуся до поставлених задач.
•Націлений на результат – намагаюся вирішити питання накращім шляхом.
•Комунікабельний – швидко знаходжу спільну мову з людьми.