Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6035122/

Work experience

Retention-менеджер

from 11.2024 to 08.2026 (1 year 10 months)
ТОВ "Фьорст Елемент", Київ (IT)

CRM / Retention Manager із досвідом роботи в iGaming, спеціалізація — утримання та реактивація гравців, а також управління життєвим циклом клієнта. Маю досвід розробки стратегій для різних когорт гравців, запуску CRM-кампаній і бонусних механік, а також аналізу поведінки гравців та ключових бізнес-метрик для підвищення залученості й утримання. Працюю з CRM-платформами, маю базові навички адміністрування Smartico, знання HTML та Figma.

- Розробляю та впроваджую стратегії утримання й реактивації для різних когорт гравців у iGaming.
- Працюю з активною базою гравців: планую кампанії для підвищення залученості, бонусні механіки та промо-пропозиції.
- Розробляю комунікаційні сценарії в CRM-каналах для підвищення активності гравців і довгострокового утримання.
- Аналізую ключові бізнес- та CRM-метрики, виявляю тенденції та оптимізую ефективність кампаній на основі даних.
- Відстежую поведінку гравців і сегментую аудиторію для формування релевантних retention-ініціатив.
- Взаємодію з внутрішніми командами для запуску CRM-кампаній та покращення клієнтського шляху.
- Працюю з CRM-платформами та маркетинговими інструментами, зокрема Smartico, для управління й оптимізації комунікацій із гравцями.
- Сприяю підвищенню залученості гравців, середнього депозиту та обороту ставок, а також успішному поверненню реактивованих гравців до активної бази.

Спеціаліст з email-розсилань

from 02.2023 to 09.2024 (1 year 8 months)
ТОВ "Фьорст Елемент", Київ (IT)

Створення та запуск email-кампаній та інших CRM-комунікацій за допомогою спеціалізованих сервісів. Робота з email-контентом та базове редагування HTML. Розуміння принципів роботи поштових доменів, факторів, що впливають на їхню репутацію та доставлюваність листів. Моніторинг основних показників, аналіз проблем із доставкою та робота над покращенням email deliverability.

Support manager

from 11.2020 to 12.2022 (2 years 2 months)
ТОВ "Фьорст Елемент", Київ (IT)

Обробка запитів клієнтів у чаті та надання оперативної підтримки з питань роботи продукту. Навчання та адаптація нових співробітників, допомога у вирішенні складних клієнтських звернень. Опрацювання окремих технічних запитів та взаємодія з відповідними командами для їх вирішення.

Education

НУБіП

ФЗРБтаЕ, Київ
Higher, from 2019 to 2023 (4 years)

Биотехнолог

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• CRM & Retention Marketing
• Player Lifecycle Management
• Cohort Segmentation
• Bonus & Incentive Strategy
• Communication Flows
• Data Analysis & KPI Tracking
• IGaming Metrics Optimization
• Campaign Management
• Smartico (Basic)
• Figma (Basic)
• HTML (Basic)

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average