Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6047853/

Work experience

VIP Retention Manager / Customer Retention Manager

from 08.2022 to 07.2026 (4 years)
Astra.ua, Київ (IT)

• Робота з постійними та цінними клієнтами, підтримка довгострокових відносин.
• Персоналізація комунікації та клієнтських пропозицій.
• Аналіз активності клієнтів і виявлення ризиків відтоку.
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями.

Менеджер по продажам

from 01.2022 to 02.2022 (2 months)
Net.ua, Київ (IT)

• Продаж товарів через live-streaming платформи для шведської аудиторії.
• Комунікація з клієнтами, презентація продуктів та робота із запереченнями.
• Адаптація комунікації до культурних особливостей китайської аудиторії.

Менеджер по работе с клиентами на шведском языке(Customer Support)

from 08.2020 to 12.2021 (1 year 5 months)
Shop Apotheke, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Обробляв велику кількість звернень клієнтів у чаті та по телефону.
Швидко вирішував проблемні та конфліктні ситуації, знаходячи оптимальні рішення для клієнтів.
Консультував клієнтів щодо замовлень, наявності товарів, доставки, оплати та статусу замовлення.
Координував вирішення питань між клієнтами, аптекою та службою доставки.
Дотримувався стандартів обслуговування та внутрішніх регламентів компанії.
Працював із великим потоком звернень, зберігаючи оперативність та якість обслуговування.
Виявляв типові проблеми клієнтів і передавав зворотний зв’язок для покращення роботи сервісу.
Допомагав клієнтам швидко вирішувати питання та забезпечував позитивний досвід взаємодії з компанією.

Помощник системного администратора

from 01.2020 to 07.2020 (7 months)
Favorit it, Киев (Телекоммуникации, связь)

Обслуживание компьютеров и поддержание их в рабочем состоянии!
Закупка техники

Водитель

from 04.2015 to 12.2019 (4 years 9 months)
Mat.se, Stockholm (Транспорт, логистика)

Доставка продуктов питание к клиентам

Помощник лаборанта

from 02.2006 to 03.2015 (9 years 2 months)
Karolinska institutet, Stockholm (Медицина, здравоохранение, аптеки)

Управляющий магазином

from 06.2003 to 01.2006 (2 years 8 months)
Мобилочка, Киев (Розничная торговля)

Продажа мобильных устройств
Работа с кассовым аппаратом
Работа в программе 1С

Education

Фаховий донецький коледж їм В. Даля

Технологія виробництва та переробки продукції, Київ
Specialized secondary, from 2025 to 2029 (4 years)

Кпбл27

Строительная специальность, Киев
Specialized secondary, from 2002 to 2003 (1 year)

Additional education and certificates

Школа з прав людини в Норвегії

2001-2002

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Стресостійкість

Language proficiencies

• Swedish — advanced
• English — average
• Norwegian — above average