Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6052313/

Work experience

Старший адміністратор

from 10.2023 to 10.2025 (2 years)
InTone, Music School-Studio, Чернівці (Освіта, наука)

Управління клієнтським досвідом: Повний цикл супроводу лідів, ведення бази в CRM, аналіз конверсії та показників повернення клієнтів (Retention).

Продажі та комунікації: Робота з «теплими» та «холодними» базами, успішне подолання заперечень, продзвін неактивних клієнтів.

Операційне управління: Координація роботи викладацького складу, формування розкладу, розподіл аудиторій та контроль завантаженості студії.

Адміністрування: Ведення фінансової звітності, аналітика ефективності та контроль документообігу.

Адміністратор, Керуючий

from 10.2022 to 08.2023 (11 months)
Younglish School, Чернівці (Освіта, наука)

Організація процесів: Планування навчальних курсів та координація роботи груп іноземних мов.

Сервіс-менеджмент: Реєстрація нових учнів, підтримка високого рівня задоволеності клієнтів та вирішення поточних запитів.

Комунікація: Створення стимулюючого середовища через ефективну взаємодію між викладачами, учнями та батьками.

Менеджер з Продажу

from 08.2021 to 04.2022 (9 months)
New Look SMM, Чернівці (Освіта, наука)

Розвиток бізнесу: Виявлення потреб клієнтів та розробка індивідуальних стратегій для їхнього просування.

Результативність: Регулярне виконання та перевищення планових показників продажу (місячних, квартальних).

LTV & Retention: Забезпечення довгострокової співпраці з клієнтами через якісний сервіс та підтримку.

Старший менеджер із кредитування

from 05.2020 to 07.2021 (1 year 3 months)
KF.UA, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Фінансова експертиза: Аналіз платоспроможності, розробка та пропозиція оптимальних кредитних умов.

Документообіг: Укладання офіційних угод, ведення та оновлення кредитних досьє згідно з регламентами.

Аналітика: Підготовка регулярних звітів для керівництва, аналіз результатів та внесення пропозицій щодо поліпшення кредитних процесів.

Education

Чернівецький Національний Університет

Міжнародні відносини, Чернівці
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бакалаврська ступінь:

Бакалаврська програма на факультеті міжнародних відносин передбачає вивчення загальних предметів (іноземні мови (іспанськи та англійська), історія, економіка, соціологія) разом з спеціалізованими дисциплінами (міжнародні відносини, міжнародне право, політологія тощо).

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• Лідерство
• Організованість
• Чесність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Spanish — average
• English — average

Additional information

Управління та Soft Skills: Лідерство, вирішення конфліктних ситуацій, тайм-менеджмент, робота в режимі багатозадачності.

Продажі та Клієнтський сервіс: Робота із запереченнями, прямі продажі, техніка ведення переговорів, підвищення лояльності.

Інструменти: CRM-системи, Google Workspace (Sheets, Docs), Microsoft Office (Excel, Word), сервіси планування.

Аналітика: Робота зі звітами, аналіз конверсії, оптимізація бізнес-процесів.