Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6052313/

Work experience

Старший адміністратор

from 10.2023 to 11.2025 (2 years 2 months)
InTone, Music School-Studio, Чернівці (Освіта, наука)

Координувала роботу викладачів та адміністративного
персоналу.
Організовувала розклад і контролювала якість роботи викладачів та завантаженість студії.
Вела повний цикл роботи з клієнтами (від першого контакту до утримання).
Працювала з запереченнями та повертала “втрачених” клієнтів.
Аналізувала конверсію та покращувала показники запису і retention.
Вела фінансову звітність і контролювала оплату послуг.
Проводила навчання та адаптацію адміністративного персоналу.

Адміністратор, Керуючий процесами

from 08.2022 to 09.2023 (1 year 2 months)
Younglish School, Чернівці (Освіта, наука)

Організовувала навчальний процес і роботу колективу.
Координувала взаємодію між викладачами, учнями та
батьками.
Забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу.
Вела повний цикл роботи з клієнтами (від першого контакту до утримання).
Працювала із запитами, скаргами та конфліктними ситуаціями.
Допомагала у відборі та залученню викладацького складу.

Менеджер з Продажу

from 08.2021 to 04.2022 (9 months)
New Look SMM, Чернівці (Освіта, наука)

Працювала з холодними та гарячими лідами.
Виявляла потреби клієнтів та підбирала індивідуальні рішення під їх запит.
Працювала із запереченнями та закривала угоди на суму більше 500$. Виконувала та перевищувала місячний план продажів.
Формувала довгострокові відносини з клієнтами.
Вела клієнтську базу в CRM та контролювала взаємодію.

Старший менеджер із кредитування

from 05.2020 to 07.2021 (1 year 3 months)
KF.UA, Чернівці (Фінанси, банки, страхування)

Аналізувала фінансову спроможність клієнтів.
Підбирала оптимальні кредитні рішення.
Оформлювала договори та супроводжувала клієнтів.
Вела документацію та контролювала відповідність регламентам.
Готувала звітність та аналітику для керівництва.
Виявляла слабкі місця у процесах і пропонувала покращення.
Працювала з клієнтськими запереченнями та складними ситуаціями.

Education

Чернівецький Національний Університет

Міжнародні відносини, Чернівці
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Бакалаврська ступінь:

Бакалаврська програма на факультеті міжнародних відносин передбачає вивчення загальних предметів (іноземні мови (іспанськи та англійська), історія, економіка, соціологія) разом з спеціалізованими дисциплінами (міжнародні відносини, міжнародне право, політологія тощо).

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Відповідальність
• Управління командою
• Ведення CRM
• Цілеспрямованість
• Лідерство
• Організованість
• Чесність
• Здатність до навчання
• Ведення документації
• Урегулювання конфліктів

Language proficiencies

• Spanish — average
• English — average

Additional information

5+ років досвіду у сфері адміністрування, операційного управління та клієнтського сервісу. Спеціалізуюсь на організації роботи команди, підвищенні якості клієнтського досвіду та оптимізації процесів.

Ключові навички:
Управління командою та координація персоналу.
Побудова клієнтського сервісу та підвищення лояльності.
Робота з конфліктними та складними клієнтами.
Контроль та оптимізація операційних процесів.
Продажі та робота із запереченнями.
CRM-системи, аналітика,звітність.

Вмію оптимізувати роботу команди через довіру та системну комунікацію. Орієнтуюсь на результат: Задоволені клієнти + ефективна робота команди.