Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6096902/

Work experience

Продавець-консультант

from 11.2018 to 07.2019 (9 months)
Eldorado, Рівне (Роздрібна торгівля)

Помощь покупателям в выборе товара
Подготовка товара к продаже
Консультирование клиентов по ассортименту

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — above average

Additional information

Денис Лисюк
Account Manager / Retention Specialist

Контакти:

• Email: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section)
• Локація: Remote
Summary
Клієнтоорієнтований Account Manager із досвідом ведення B2B/B2C клієнтів, утримання бази (Retention) та розвитку відносин. Маю успішний практичний досвід проведення консультацій, виявлення потреб, проведення Product Demo та супроводу угод на всіх етапах. Вільно володію польською мовою, що дозволяє ефективно працювати з міжнародними клієнтами. Орієнтований на виконання KPI, зниження показника відтоку (Churn Rate) та зростання доходу компанії через Upsell та Cross-sell.

Досвід роботи
Retention Account Manager | Компанія під NDA

Серпень 2023 — Травень 2026

• Особистий супровід та персональне ведення активної бази клієнтів, побудова довірчих і довгострокових відносин.
• Виявлення додаткових потреб клієнтів та ініціювання процесів Upsell / Cross-sell для збільшення середнього чека.
• Постійний моніторинг активності клієнтів, своєчасне виявлення сигналів незадоволеності та ризиків відтоку; вживання превентивних заходів.
• Проведення регулярних статус-дзвінків, презентацій нових функцій продукту та операційне вирішення складних питань у чатах і по телефону.
• Збір та систематизація фідбеку від клієнтів для передачі команді розробників і продукту з метою покращення користувацького досвіду.
Junior Sales & Account Manager | Компанія під NDA

Квітень 2022 — Червень 2023

• Повний цикл ведення угоди: Від первинного контакту (холодні/гарячі дзвінки) та виявлення потреб до презентації продукту, закриття угоди й подальшого онбордингу.
• Проведення ефективних онлайн-демонстрацій (Product Demo), підготовка індивідуальних комерційних пропозицій та робота з запереченнями.
• Ведення історії взаємодії з клієнтами, фіксація домовленостей, контроль воронки продажів та підготовка звітності.
• Крос-сейл супутніх послуг і продуктів компанії на етапі укладання угод.
Customer Support Specialist (Polish Market) | Компанія під NDA

Листопад 2021 — Лютий 2022

• Надання підтримки в чатах та через Email для польськомовних користувачів.
• Оперативна обробка запитів, консультування щодо можливостей продукту та координація з суміжними відділами (L2 support, фінанси).
• Фіксація типових проблем клієнтів у тикет-системі для подальшого покращення процесів обслуговування.
Навички

Hard Skills:
• Client Relationship Management: Account Management, Retention, Customer Onboarding, Upselling, Cross-selling.
• Metrics & Analytics: Розуміння LTV, Churn Rate, NPS, CSAT.
• Tools & Systems: Досвід роботи з CRM-системами,Freshdesk, MS Office, Google Workspace.
• Communication & Sales: Проведення онлайн-презентацій (Product Demo), ведення ділових переговорів, робота з гарячою та теплою базою, вирішення конфліктних ситуацій.
Soft Skills:

• Розвинена емпатія та клієнтоорієнтованість.
• Сильні переговорні та презентаційні навички.
• Проактивність і орієнтація на результат.
• Гнучкість та стійкість до стресових ситуацій.
• Тайм-менеджмент та вміння розставляти пріоритети.
Знання мов
• Українська — Рідна
• Польська — А2 (Середній базовий, продовжую активне навчання
• Російська — Вільно (C1)
• Англійська — Середній (B1)