- PRO
Personal information hidden
This job seeker has chosen to hide his personal information and contact info. You can contact him using this page: https://www.work.ua/resumes/6120603/
Керівник, директор технічний, менеджер з сервісу, начальник технічної служби
- Employment type:
- full-time
- City:
- Kyiv
Contact information
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
Work experience
Менеджер по сервісу
from 04.2011 to 03.2020
(8 years 11 months)
Іноземне представництво, Київ (Виробник будівельного інструменту і садової техніки)
• розробка та організація системи сервісного обслуговування продукції компанії (гарантійного та післягарантійного), спрямована на досягнення найвищого рівня сервісу на території України.
• створення та розвиток національної мережі сервісних центрів по ремонту та обслуговуванню продукції компанії (електро-, пнемо- та бензо-інструмент, садова техніка, компресорна техніка, бензинові генератори)
• організація та відповідальність за процес роботи відділу, включаючи власні сервіси.
• організація, визначення роботи та обов'язків підлеглого персоналу.
• збір, обробка, обмін технічною документацією між группою компанії та сервісними партнерами.
• підтримка сервісних партнерів
• контроль роботи мережі сервісних центрів.
• урегулювання звернень від кінцевих споживачів та мережі сервісних центрів.
• забезпечення високого рівня кваліфікації технічних працівників компанії та партнерських сервісних центрів, зокрема шляхом проведення навчання робочому процесу.
• розробка, впровадження та забезпечення високих стандартів якості сервісних центрів.
• накопичення та розповсюдження технічних знань
• відвідування тематичних внутрішніх та зовнішніх тренінгів.
• планування та бюджетування роботи відділу.
• ціноутворенння на запасні частини до обладнання компанії в Україні.
• забезпечення заданного рівня прибутку (маржинальності) сервісу.
• регулярна звітність керівництву компанії.
Менеджер по сервісу
from 09.2008 to 04.2011
(2 years 7 months)
Іноземне представництво, Київ (Виробник будівельного інструменту і садової техніки)
• організація сервісного обслуговування (гарантійного та після гарантійного) продукції на території України (електро- та пневмо-інструмент, компресорна техніка).
• контроль роботи сервісів в регіонах.
• технічна підтримка.
• вирішення питань гарантійності.
• вирішення питань логістики.
• вирішення конфліктних ситуацій з кінцевими покупцями, сервісами, дилерами.
• організація та контроль за станом складу комплектуючих в Україні. Підтримка оптимального складу. Оперативне реагування на запити клієнтів. Оборотність складу.
• робота з виробником продукції, відвідування виробництва і сервісу на виробництві.
• навчання, організація і проведення тренінгів та семінарів по всьому спектру питань сервісного обслуговування від теорії до практики.
• організація документообігу та звітності.
• складання та укладання договорів.
• моніторинг фінансової діяльності сервісів.
• ціноутворення, акції та спеціальні пропозиції.
• планування розвитку і обороту.
Education
НТУУ КПІ
ФЕЕА, ЕЛЕКТРИЧНІ МАШИНИ ТА АПАРАТИ, МАГІСТР електромеханіки, Київ
Higher, from 1995 to 2001 (6 years)
Knowledge and skills
- 1С
- Водійські права кат. B
- VB.NET
Language proficiencies
- Ukrainian — fluent
- Russian — fluent
- English — above average
Additional information
тел.[
Similar candidates
-
Технічний директор
80000 UAH, Kyiv, Kropyvnytskyi -
Заступник директора
Kyiv, Remote -
Заступник керуючого з сервісів
40000 UAH, Kyiv, Remote -
Директор, заступник директора, керівник відділу, менеджер
55000 UAH, Kyiv -
Заступник директора
30000 UAH, Kyiv, Odesa -
Директор підприємства
Kyiv