Контактная информация

Соискатель скрыл свои личные данные, но вы сможете отправить ему сообщение или предложить вакансию, если откроете контакты.

Опыт работы

Менеджер по сервісу

с 04.2011 по 03.2020 (8 лет 11 месяцев)
Іноземне представництво, Київ (Виробник будівельного інструменту і садової техніки)

• розробка та організація системи сервісного обслуговування продукції компанії (гарантійного та післягарантійного), спрямована на досягнення найвищого рівня сервісу на території України.
• створення та розвиток національної мережі сервісних центрів по ремонту та обслуговуванню продукції компанії (електро-, пнемо- та бензо-інструмент, садова техніка, компресорна техніка, бензинові генератори)
• організація та відповідальність за процес роботи відділу, включаючи власні сервіси.
• організація, визначення роботи та обов'язків підлеглого персоналу.
• збір, обробка, обмін технічною документацією між группою компанії та сервісними партнерами.
• підтримка сервісних партнерів
• контроль роботи мережі сервісних центрів.
• урегулювання звернень від кінцевих споживачів та мережі сервісних центрів.
• забезпечення високого рівня кваліфікації технічних працівників компанії та партнерських сервісних центрів, зокрема шляхом проведення навчання робочому процесу.
• розробка, впровадження та забезпечення високих стандартів якості сервісних центрів.
• накопичення та розповсюдження технічних знань
• відвідування тематичних внутрішніх та зовнішніх тренінгів.
• планування та бюджетування роботи відділу.
• ціноутворенння на запасні частини до обладнання компанії в Україні.
• забезпечення заданного рівня прибутку (маржинальності) сервісу.
• регулярна звітність керівництву компанії.

Менеджер по сервісу

с 09.2008 по 04.2011 (2 года 7 месяцев)
Іноземне представництво, Київ (Виробник будівельного інструменту і садової техніки)

• організація сервісного обслуговування (гарантійного та після гарантійного) продукції на території України (електро- та пневмо-інструмент, компресорна техніка).
• контроль роботи сервісів в регіонах.
• технічна підтримка.
• вирішення питань гарантійності.
• вирішення питань логістики.
• вирішення конфліктних ситуацій з кінцевими покупцями, сервісами, дилерами.
• організація та контроль за станом складу комплектуючих в Україні. Підтримка оптимального складу. Оперативне реагування на запити клієнтів. Оборотність складу.
• робота з виробником продукції, відвідування виробництва і сервісу на виробництві.
• навчання, організація і проведення тренінгів та семінарів по всьому спектру питань сервісного обслуговування від теорії до практики.
• організація документообігу та звітності.
• складання та укладання договорів.
• моніторинг фінансової діяльності сервісів.
• ціноутворення, акції та спеціальні пропозиції.
• планування розвитку і обороту.

Образование

НТУУ КПІ

ФЕЕА, ЕЛЕКТРИЧНІ МАШИНИ ТА АПАРАТИ, МАГІСТР електромеханіки, Київ
Высшее, с 1995 по 2001 (6 лет)

Знания и навыки

Знание языков

• Украинский — свободно
• Русский — свободно
• Английский — выше среднего

Дополнительная информация

тел.[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)