Ганна

Contact information

The job seeker has entered a phone number, email and address.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6128267

Knowledge and skills

Additional information

Стеценко Ганна Валентинівна
Дата народження: 21 липня 1991 р.
Громадянство: Україна
Телефон/Вайбер: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. скринька: [open contact info](look above in the "contact info" section)
Бажаний графік роботи:
повний робочий день
Освіта (ступінь магістр-дослідник, закінчено з відзнакою)
2008-2014 рр. Національний технічний університет «Харківський політехнічний інститут», Кафедра «Технічна електрохімія»: освіта за двома спеціальностями («Теоретичні основи хімії рідких, розсіяних, рідкоземельних елементів», «Технічна електрохімія»)
Досвід роботи
05.2013 — 09.2013 г. Контакт-Центр ПАТ «Укртелеком»
Посада: спеціаліст з технічної та інформаційної підтримки споживачів
Приймання вхідних дзвінків;
Ідентифікація запитів клієнтів, при необхідності з подальшим утриманням;
Робота з конфліктними клієнтами;
Технічна підтримка клієнтів в сфері телекомунікаційних технологій (налаштування ПК, adsl-модемів, маршрутизаторів, ТВ-приставок, налаштування Wi-Fi покриття тощо);

09.2013 — 07.2015 Контакт-Центр ПАТ «Укртелеком»
Посада: керівник групи технічної підтримки
Актуалізація робочого розкладу;
Перегляд та аналіз статистичних показників роботи групи операторів;
Вирішення різноманітних задач, координація роботи окремих відділів компанії (відділ навчання персоналу, відділ контроля якості обслуговування клієнтів, відділ впровадження та супроводження проектів);
Написання, розробка технічних інструкцій та методичних посібників з ілюстраціями по роботі з основним ПО для операторів (середовища ARM US, PreCRM, Avaya IP Office);
Проведення презентацій та майстер-класів для нових співробітників КЦ;
Ведення звітності (щотижневої, щомісячної, щоквартальної) за показниками роботи своєї групи.

08.2015 — 08.2016 Харківський філіал ПАТ «Укртелеком»
Посада: керівник центру з продажу послуг та обслуговування абонентів
Моніторинг показників роботи відділення;
Здійснення контролю виконання планових показників роботи відділення;
Ведення звітності планових продажів;
Здійснення активних продажів;
Робота з суміжними підрозділами компанії з метою підключення послуг (підрядні організації, монтери, кабельщики, інженери, технічний відділ).

09.2016 — 04.2020 Дім танцю “VLA.dance”
Посада: Адміністратор, помічник керівника
Ведення звітності та бухгалтерії (Exel);
Робота з клієнтською базою – «тепла», «холодна»;
Розширення клієнтської бази за допомогою проведення рекламних заходів, презентацій, розробок рекламної продукції (листівок, плакатів, афіш) та корпоративних гасел, підвищення клієнтоорієнтовності;
Активний продаж: абонементів, індивідуальних занять, майстер-класів;
Робота з проблемними споживачами, робота з запереченнями;
Робота з сайтом школи, наповнення та актуалізація інформації, написання унікальних текстів (90%) та спортивних статей для сайту;
Заміщення посади керівника школи під час відпусток та відрядження;
Виконання обов’язків перекладача під час міжнародних турнірів з бальних танців (англ.-укр., англ.-рус. і навпаки).

Професійні навички та знання:
Впевнений користувач ПК (MS Office: Word, Excel, PowerPoint, Outlook; MathCAD, Internet, TeamViewer, Avaya IP Office);
Досвід в написанні науково-дослідницьких статей, патентів, здійснення науково-дослідницької діяльності на базі НТУ «ХПІ», статті публікувалися в методичних посібниках, зареєстровано 3 патенти в області хімії рідкоземельних металів, каталізу та захисту навколишнього середовища від чадних газів;
Участь у конференціях, семінарах з питань розвитку хімії та хімічної технології в Україні, написання науково-дослідницької роботи МАН
Тренінги:
«Активні продажі», «Мистецтво продажів», «Стресостійкість».
Знання іноземних мов:
Англійська мова — рівень «Intermediate».
Польська мова — рівень А1 з елементами А2.