Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6149370/

Work experience

Спеціаліст технічної підтримки (Technical Support Specialist L1)

from 04.2025 to now (1 year 7 months)
Центр громадського здоров'я Міністерства охорони здоров'я України, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://phc.org.ua/
•автоматизація процесів впровадження інформаційної системи «Електронна система епідеміологічного нагляду» (ЕСЕН);
•тестування оновлень системи перед їх впровадженням у роботу;
•організація та проведення навчальних сесій для користувачів, розробка навчальних матеріалів;
•розробка та оновлення користувацьких скриптів підтримки;
•моніторинг працездатності та усунення технічних збоїв;
•формування візуалізацій та звітності на основі даних системи;
•надання технічної та методичної підтримки користувачам;
•аналіз потреб користувачів та надання рекомендацій щодо вдосконалення системи.

Супервайзер служби підтримки клієнтів (Customer Service Supervisor)

from 06.2024 to 03.2025 (10 months)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•контроль роботи операторі, ведення статистики та звітів;
•допомога та консультування операторів у розв'язанні складних питань;
•опрацювання скарг, надання зворотнього зв’язку клієнтам;
•створення робочого графіку операторів;
•комунікація з іншими відділам компанії;
•інформування операторів про нововведення та зміни в роботі;
•навчання нових співробітників, допомога в процесі адаптації;
•виконання завдань від керівника клієнтської підтримки.

Спеціаліст служби підтримки клієнтів (Customer Support Specialist)

from 01.2024 to 05.2024 (5 months)
Intertop, Київ (Роздрібна торгівля)

https://intertop.ua/uk-ua/
•опрацювання вхідних запитів від клієнтів та наданням консультативної підтримки (телефонія, чат);
•прийом заявок та оформлення замовлення в інтернет-магазині;
•обробка скарг та побажань клієнтів, передача їх у відповідні відділи;
•внесення інформації в CRM-систему, ведення баз даних;
•взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення питань, що надійшли від користувачів та усунення технічних несправностей.

Асистент клінічних досліджень (Clinical Research Assistant) B2B

from 12.2021 to 12.2023 (2 years)
Medicover Integrated Clinical Services, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

https://medicover.ua/about/medicover-ukraine.html
•збір аналітичних результатів, необроблених даних і звітів;
•підготовка та відправка лабораторних наборів для відправки на об'єкти;
•архівація документів клінічних випробувань;
•надання будь-якої технічної підтримки в проведенні проекту;
•виконання інших обов'язків, пов’язаних із роботою над проектом;
•надсилання результатів дослідникам.

Консультант з продажу (Sales Consultant) B2C

from 12.2020 to 11.2021 (1 year)
DYSON, Київ (Роздрібна торгівля)

https://www.dyson.com.ua/
•забезпечення високого рівня обслуговування клієнтів онлайн та в шоу-румі;
•прийом, оформлення та супровід замовлень через усі канали комунікації (дзвінки, чат, месенджери, інтернет-магазин);
•аналіз товарних залишків, формування замовлень та координація постачання.

Менеджер по роботі з клієнтами (Account Manager) B2B

from 04.2010 to 03.2020 (10 years)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

•продаж послуг турагентам та туроператорам (туризм, бізнес, освіта, медицина);
•бронювання готелів безпосередньо та в системах;
•оформлення віз та страхових полісів;
•підготовка звітності.

Офіс-менеджер (Office Manager)

from 09.2008 to 03.2010 (1 year 7 months)
Open Up Swiss Travel Company, Київ (Туризм)

Помічник бухгалтера (Assistant Accountant)

from 03.2008 to 08.2008 (6 months)
ТОВ "ФАРА-І", Київ (Автобізнес та автосервіс)

https://fara.com.ua/

Візовий менеджер (Visa Manager)

from 06.2007 to 08.2007 (3 months)
ТОВ «ІНКОМАРТУР-93», Київ (Туризм)

https://incomartour.com.ua/

Education

Київський університет туризму, економіки і права

Облік і аудит, Київ
Higher, from 2005 to 2010 (5 years)

Диплом Бакалавра
Диплом Спеціаліста

Additional education and certificates

Google IT Support

2023
Certificate

Google Cybersecurity

2023
Certificate

SheCodes: HTML, CSS, JavaScript, VS Code.

2022
Certificate

Global Health Training Centre: Good Clinical Laboratory Practice

2022

NIDA Clinical Trials Network: Good Clinical Practice

Expiration Date: 10 February 2025

Mayo Clinic Laboratories: Dangerous Goods Training

Date of Exam: 01 May 2022. Expiration Date: 01 May 2024
Certificate

Knowledge and skills

• PC User
• Google Docs
• Slack
• Microsoft 365
• Уважність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Продаж B2B
• Ведення CRM
• Продаж B2C
• Чесність
• Привітність
• Почуття гумору
• Цілеспрямованість

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Аналітичні мислення, увага до деталей, відповідальність, зосередженість на завданнях, ініціативність, бажання вчитися, вміння працювати у команді та самостійно.