Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6154067/

Work experience

B2B Product Marketing Specialist

from 06.2024 to now (2 years 4 months)
Autodoc, Дистанційно (IT)

Відповідала за B2B Product Marketing та запуск продуктових ініціатив на європейських ринках: від формування позиціонування й ключових повідомлень до підготовки матеріалів для виходу на ринок, планів запуску та комунікацій для клієнтів.
Координувала кросфункціональну роботу між Product, CRM, Digital, Operations, Logistics, Customer Care, Legal та локальними командами. Формувала вимоги й структуру комунікацій для запусків, customer journey, внутрішніх презентацій, FAQ, навчальних і довідкових матеріалів для команд.
Працювала з продуктовими запусками й оновленнями у сферах доставки, повернень, оплати та інших B2B-сервісів; адаптувала позиціонування й комунікацію для різних європейських ринків.
Аналізувала поведінку клієнтів і результати після запуску, формувала гіпотези та вимоги до аналітики, використовувала отримані інсайти для покращення продукту, комунікації та подальших етапів масштабування.
Розвивала внутрішню базу знань і систему навчальних матеріалів для Sales і Customer Support, стандартизуючи продуктову інформацію, навчальні матеріали та процес їх оновлення для різних ринків.
Вела продуктові ініціативи - від аналізу бізнес-контексту й визначення цінності для клієнта до запуску, комунікації, масштабування та оцінки результатів.

Customer Experience Specialist

from 03.2022 to 06.2024 (2 years 4 months)
Autodoc, Одеса (IT)

Аналізувала customer journey та клієнтський досвід на різних етапах взаємодії з компанією, виявляла pain points і системні проблеми в процесах.
Створювала та актуалізувала Customer Journey Maps і service blueprints, описувала клієнтські сценарії, точки контакту, внутрішні процеси та зони для покращення.
Збирала й структурувала клієнтський зворотний зв’язок, дані та інсайти з різних джерел, формувала рекомендації щодо покращення сервісу й процесів.
Працювала кросфункціонально з Customer Care, Product, Operations, Logistics та іншими командами: узгоджувала проблеми, вимоги й можливі рішення та супроводжувала впровадження змін.
Брала участь у проєктах з покращення клієнтського досвіду, стандартизації сервісних процесів і внутрішньої документації.

Senior Customer Feedback Specialist

from 12.2021 to 03.2022 (4 months)
Autodoc, Одеса (IT)

Працювала зі складними клієнтськими зверненнями, негативними відгуками та ескалаціями, допомагаючи відновлювати довіру клієнтів після проблемного досвіду. Аналізувала причини незадоволеності, знаходила індивідуальні рішення, працювала з лояльністю та репутацією компанії, а також передавала системний клієнтський фідбек відповідальним командам для покращення сервісу.

Customer Service Support Specialist

from 05.2020 to 12.2021 (1 year 8 months)
Autodoc, Одеса (IT)

Робота з клієнтами німецькомовного ринку через контакт-центр. Консультації щодо товарів, замовлень, оплати, доставки, повернень і питань гарантії.
Опрацювання вхідних звернень телефоном та в письмових каналах, вирішення стандартних і нестандартних клієнтських ситуацій, взаємодія з внутрішніми командами для вирішення питань клієнтів.
Підтримка стандартів сервісу та якісної комунікації з клієнтами протягом усього процесу обслуговування.

Викладач німецької

from 09.2017 to 03.2020 (2 years 7 months)
Deutsches Sprachzentrum, Харків (Освіта, наука)

Викладання німецької в групах та індивідуально. Проведення розмовних клубів. Введення документації, виконання усних і письмових перекладів. Проведення перемовин з іноземними партнерами.

Education

ЦДПУ, ім. В Винниченка

Іноземних мов, мова та література (німецька), Кропивницький
Higher, from 2011 to 2017 (6 years)

Німецька мова та література, лінгвістика, переклад і міжкультурна комунікація. Навчання дало сильну базу для роботи з текстами, мовами та міжнародною комунікацією.

Additional education and certificates

Hillel school, Python basic

2023

CX academy, Irland. Professional certificate in customer experience course

2023

Business English academy, B2 certificate

2024

Knowledge and skills

• Product marketing
• Go-to-Market Strategy
• Product Launch
• Positioning
• Compilation of CJM
• Customer Experience
• Marketing research
• Customer Research
• Cross-functional Collaboration
• IT project management
• Stakeholder management
• Content marketing
• Content strategy development
• Marketing Communications
• Jira
• Operational CRM
• Confluence
• MS Excel
• Data analysis
• Presentation Development
• Localization testing
• B2B Marketing
• Ведення E-commerce проєктів
• Process Improvement
• Customer Feedback Analysis

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• German — advanced
• English — average

References

• Nicolenco Cristina

  Nicolenco Cristina

  B2B Product Marketing Manager, Autodoc

  Contact details are hidden

• Olha Savchuk Arroyo

  Olha Savchuk Arroyo

  Content Coordinator, Autodoc

  Contact details are hidden

• Hanna Falkova

  Hanna Falkova

  B2B Product Marketing Manager, Autodoc

  Contact details are hidden

Additional information

Маю понад 6 років досвіду в міжнародній e-commerce-компанії, де пройшла шлях від роботи з клієнтами та Customer Experience до B2B Product Marketing і запуску продуктових ініціатив на європейських ринках. Працювала з позиціонуванням, customer journey, комунікаціями, кросфункціональними запусками та аналізом результатів.
Люблю розбиратися у складних продуктах і процесах, знаходити в них логіку та перетворювати її на зрозумілі рішення для клієнта й бізнесу. Швидко занурююсь у нові теми, люблю вчитися, експериментувати й перевіряти гіпотези на практиці. Комфортно працюю з різними командами та беру відповідальність за результат, а не лише за свою частину задачі.