Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Фахівець із контролю якості

from 08.2024 to 07.2026 (2 years)
Приватна компанія, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

Обов'язки:

- Аналіз якості телефонних розмов менеджерів з продажу відповідно до внутрішніх стандартів компанії.
- Контроль правильності ведення клієнтської бази в CRM, актуальності статусів, коментарів та іншої інформації.
- Підготовка індивідуального зворотного зв'язку для менеджерів та надання рекомендацій щодо покращення якості комунікації.
- Робота зі звітністю, CRM та таблицями для оцінки результатів роботи команди.
- Взаємодія з керівником і менеджерами для підтримки стандартів якості та вдосконалення робочих процесів.
- Участь у плануванні бюджету та організації закупівель для потреб відділу.

Досягнення:

- Розробила систему оцінювання менеджерів на основі ключових критеріїв якості комунікації та ефективності роботи.
- Проводила навчання та адаптацію нових співробітників, допомагаючи швидше інтегруватися в робочі процеси.
- Забезпечувала регулярний аналіз дзвінків, надавала індивідуальні рекомендації та супроводжувала менеджерів у підвищенні якості їхньої роботи.
- Брала участь в удосконаленні внутрішніх процесів контролю якості та розвитку команди.

Менеджер з продажу

from 09.2023 to 12.2023 (4 months)
Setstud, Київ (Освіта, наука)

Менеджер з продажу

from 05.2022 to 06.2023 (1 year 2 months)
Finance group, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Адміністратор сервісного відділу

from 10.2021 to 03.2022 (6 months)
Е-Cosmetology, Киев (Краса, фітнес, спорт)

Менеджер з продажу

from 10.2020 to 09.2021 (1 year)
Ub, Киев (Роздрібна торгівля)

Адміністратор

from 11.2019 to 07.2020 (9 months)
Sky Work, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Education

Національний Транспортний Університет

Факультет транспортеих інформаційних технологій, спеціальність: комп'ютерні науки, Київ
Unfinished higher, from 2018 to 2020 (2 years)

Knowledge and skills

• Ведення CRM
• Користувач 1С
• Пунктуальність
• Комунікабельність
• Організованість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Ведення документації
• Неконфліктність
• Бажання вчитися і розвиватися
• MS Excel
• MS Office

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю досвід роботи з CRM-системами, електронними таблицями та внутрішньою звітністю. Швидко опановую нові інструменти, уважна до деталей і відповідально ставлюся до виконання завдань. Вмію працювати з великим обсягом інформації, об'єктивно оцінювати якість роботи, надавати конструктивний зворотний зв'язок та ефективно взаємодіяти з командою.