Contact information

This job seeker has hidden his personal information, but you can send him a message or suggest a job to him if you open his contact info.

Work experience

Керуюча готелю

from 04.2025 to 09.2026 (1 year 6 months)
Apgrade, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Керуюча готелем «Lumen» (м. Київ)Керуюча компанія «Apgrade»Квітень 2025 — Вересень 2026 (1,5 року)
Обов'язки та функції:
-Операційне управління: Повний контроль щоденної життєдіяльності готелю (служба прийому та розміщення, господарська служба/housekeeping, технічний відділ).
-Взаємодія з УК «Apgrade»: Звітність перед керівною компанією щодо фінансових та операційних показників (звіти ,бюджети). Реалізація єдиних стандартів мережі.
-Управління персоналом: Підбір, адаптація, навчання та мотивація команди готелю. Контроль дотримання корпоративних стандартів сервісу в розрізі Friendly концепції готелю третьої хвилі .
-Фінансовий контроль: Оптимізація витратної частини бюджету готелю, контроль та здійснення всіх закупівель та розрахунків з підрядниками через бухгалтерію .
-Управління репутацією та сервісом: Робота з відгуками гостей (Booking, Google Reviews тощо), врегулювання нестандартних та конфліктних ситуацій, підвищення індексу задоволеності клієнтів.

Ключові досягнення :
-Зібрала та навчила команду
-Оптимізувала операційні витрати готелю без втрати якості надання послуг
-Забезпечувала стабільно високий рівень завантаження готелю в умовах конкурентного ринку Києва, завдяки високому рівню надаваного сервісу
-Успішно впроваджувала сервісні стандарти компанії «Apgrade», що дозволило підвищити оцінку готелю на онлайн-платформах бронювання.

Внутрішній аудитор

from 02.2025 to 04.2025 (3 months)
Apgrade, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Менеджер з аудиту та контролю якості (Внутрішній аудитор готельної мережі)Керуюча компанія «Apgrade» (у підпорядкуванні — 9 готелів мережі)Лютий 2025 —Квітень 2025 (3 місяці, після чого переведена на посаду Керуючої готелю «Lumen»)

-Обов'язки та функції:
Комплексний аудит сервісу та операційних процесів
Проведення регулярних перевірок усієї мережі готелів компанії (9 діючих об'єктів) за унікальною триетапною методологією.
Етап 1. Телефонний аудит: Оцінка первинного контакту, якості роботи відділу бронювання та служби прийому та розміщення (СПіР) за стандартами компанії.
Етап 2. Таємний гість (Mystery Guest): Глибока оцінка сервісу "очима клієнта" на всіх етапах перебування — від заїзду та оцінки чистоти номерного фонду до якості комунікації персоналу.
Етап 3. Глибоке занурення (Інтеграція під виглядом стажера-адміністратора): Робота всередині команди для детального аналізу внутрішніх механізмів готелю. Виявлення системних помилок, конфліктів у команді, порушень регламентів та зон неефективності, які непомітні для зовнішнього спостерігача.

Аналітика та звітність:
-Складання детальних експертних звітів за результатами перевірок із фокусом на критичні точки, що потребують оптимізації.
-Розробка рекомендацій.Надання топменеджменту керуючої компанії практичних рішень для покращення сервісу, підвищення ефективності персоналу та оптимізації внутрішніх регламентів.

Ключові досягнення:
-Успішно провела повний цикл триетапного аудиту для всіх 9 готелів портфеля компанії, сформувавши прозору картину якості сервісу в мережі.
-Виявила ключові внутрішні та зовнішні "вузькі місця" в операційних процесах готелів, що дозволило компанії оперативно скоригувати стандарти роботи.
-Завдяки високій аналітичній точності, глибокому розумінню готельних механізмів та успішному захисту звітів перед керівництвом, була запрошена на посаду Керуючої готелю «Lumen».

Адміністратор готелю

from 04.2023 to 01.2025 (1 year 10 months)
"Хрещатик", Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

from 06.2022 to 04.2023 (11 months)
Twin, Apart hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями ;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

from 05.2022 to 08.2022 (4 months)
AV capsule Hotel, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Адміністратор готелю

from 03.2020 to 02.2022 (2 years)
Бутик готель Воздвиженський, Київ (Туризм)

Процес поселення, виселення , розрахунку гостей готелю , допомога з виникаючими запитаннями;
-відповідь на телефонні дзвінки, та запити на електронній пошті, робота з каналами бронювання : Expedia , Booking, HotelBets , YieldPlanet ;
-бронювання номерів , показ номерів ;
-спілкування з гостями: збирання відгуків та зворотнього зв‘язку , запитань , побажань та рекомендацій ;
-взаємодія з іншими підрозділами готелю : покоївки , охорона, офіціанти та адміністратори ресторану при готелі , їх координація;
-надання інформації гостям;
-ведення звітності фінансової ;
-касова дисципліна

Администратор на ресепшене

from 06.2018 to 03.2020 (1 year 10 months)
Отель «Днепр», Київ (Туризм)

Заселение и выселение гостей , работа с терминалами и кассовыми аппаратами , созданием бронирований или их редактирование , решение текущих проблем и вопросов гостей в отеле, работа в компьютерной программе Fidelio 8, Outlook, Vindcard .

Так же есть навыки работы с множеством других программ : навыки работы в Word и Excel , Outlook, Fidelio 8 , Servio , 1С , Мой отель .

А так же с. каналами бронирования Hotel24, Booking, Expedia .

Education

ДУТ

Менеджмент, Київ
Higher, from 2019 to 2025 (6 years)

Закінчена освіта - магістерський рівень

Additional education and certificates

Курси MeDoc

2022, 3 місяці

Language proficiencies

English — average

References

• Яцкова Михайлина Олегівна

  Яцкова Михайлина Олегівна

  Операційний директор, Apgrade

  Contact details are hidden

• Кузнєцов Гліб Олегович

  Кузнєцов Гліб Олегович

  SEO-керівник, Apgrade

  Contact details are hidden