Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Facebook.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6248597/

Work experience

Керівник кол-центру

from 11.2024 to 09.2025 (11 months)
Нова пошта, ТОВ, Київ (Транспорт, логістика)

Керівництво персоналом підрозділу Центр турботи про клієнта група Німеччина-Австрія - Польща, організація роботи працівників(підбір, адаптація, навчання, графік виходу, табелювання). Участь у розробці алгоритмів вирішення питань клієнта та комунікації з підрозділами, проведення моніторингу, аналізу роботи та формування звітності, забезпечення виконання якісних і кількісних показників. Забезпечення ефективного вирішення проблем, ініціювання змін по системним порушенням, контроль дотримання стандартів нових процесів. Досягнення: очолювала найпроблемніші напрямки країн Європи за вказівкою керівника. Формую ефективну команду в кризових умовах, яка швидко показує позитивну динаміку і вподальшому високі результати роботи.

Територіальний менеджер

from 11.2020 to 08.2024 (3 years 10 months)
Укрпошта, Київ (Транспорт, логістика)

Організація безперебійної роботи підпорядкованих відділення, підбір, навчання, адаптація нових співробітників. Контроль постійного фінансового приросту відділеннь, їх виконання планів, дотримання стандартів обслуговування клієнтів. Відкриття нових відділення, релокації працюючих відділень. Співпраця з держ структурами, органами місцевого самоврядування.

керуючий магазином

from 10.2015 to 06.2020 (4 years 9 months)
ТОВ РУШ, Яготин (Роздрібна торгівля)

Виконання плану продаж магазину, забезпечення якісного обслуговування клієнтів, аналіз економічних показників роботи магазину, розробка і впровадження заходів по їх покращенню,відбір, мотивація та навчання персоналу магазина, планування, контроль і аналіз всіх торгових і організаційних процесів магазину, контроль товарних залишків.
Досягнення:
-володію комп’ютером (MS Office (Excel, Word, PowerPoint, вільно працюю в програмах 1С, OTUtils), інтернет);
-вміння користуватися офісною, банківською технікою, касовим апаратом., TSD терміналом;
-досвід роботи з клієнтами;
досвід в сфері роздрібних продажів (вміння показувати високі результатив при будь яких обставинах);
-досвід розвитку персоналу на посадах продавців, адміністраторів, приймальників, керуючих;
-навички ведення документообігу;
-досвід кураторства над проблемними магазинами мережі, виведення їх з кризи, відкриття нових магазинів і переформатування магазинів інших мереж;
-вмію з групи людей формувати успішну команду ;
-навички управління персоналом до 40 чоловік.

Заступник керуючого магазином

from 08.2013 to 07.2015 (2 years)
АТБ маркет, Яготин (Роздрібна торгівля)

Виконання плану продаж магазину, забезпечення якісного обслуговування клієнтів, аналіз економічних показників роботи магазину, розробка і впровадження заходів по їх покращенню, відбір, мотивація та навчання персоналу магазина, планування, контроль і аналіз всіх торгових і організаційних процесів магазину, контроль товарних залишків.

Бухгалтер

from 03.2008 to 07.2013 (5 years 5 months)
ПП "Енергоресурс", Яготин (Енергоналадка, електромонтаж, технічне вимірювання та випробування.)

Касові операції, бух облік матеріалів, виставлення рахунків клієнтам, укладання договорів, ведення кадрової документації, розрахунок заробітної плати, укладання договорів, здійснення банківських операцій в системі клієнт-банк, надання оперативної інформації по залишках, контроль своєчасності платежів, відстеження парафій на розрахункові рахунки, контроль дебіторської та кредиторської заборгованості (проведення актів звірок з контрагентами).

Education

Міжрегіональна академія управління персоналом

Психологія, Яготин
Higher, from 2024 to 2026 (2 years)

Білоцерківський національний аграрний університет

Технологія виробництва і переробки продукції тваринництва, Біла Церква
Higher, from 2019 to 2021 (2 years)

Магістр з технології виробництва та переробки продукції тваринництва

Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут"

Менеджмент, Київ
Higher, from 2004 to 2008 (4 years)

Дипрлом бакалавра з "Менеджмент" , денна форма навчання (бюджет)

Additional education and certificates

Учбовий комбінат «Славутич» свідоцтво з професії обліковець (реєстрація бухгалтерських даних).

2013 , 2 місяці

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• 1С
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• MS PowerPoint
• Касові операції
• Робота з POS-терміналом
• Стресостійкість
• Уміння аналізувати
• Управління персоналом
• Управлінські навички
• Ведення CRM
• Самостійне прийняття рішень
• Користувач Бітрікс24
• Користувач 1С
• Впровадження системи KPI
• Водійські права кат. B

Additional information

Сімейний стан: не одружена, маю сина 17 років.
Можливість відряджень: так.
Власне авто: так.
Хобі: спорт (важка атлетика, фітнес,біг, гра на бандурі), постійно читаю ділову літературу для професійного саморозвитку.