Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6282620/

Work experience

Адміністратор приймального пункту / менеджер по роботі з клієнтами

from 03.2026 to now (8 months)
Dr.Shoe, Одеса (Послуги для населення та бізнесу)

• Самостійне ведення клієнта від звернення та консультації до завершення замовлення.
• Прийом, оформлення, супровід та видача замовлень.
• Консультація щодо ремонту, реставрації та догляду за взуттям, сумками та одягом.
• Взаємодія з майстрами та координація замовлень із виробничим центром у Києві.
• Контроль статусів та руху замовлень.
• Комунікація з клієнтами телефоном, у месенджерах та Instagram.
• Робота з постійними клієнтами та клієнтами преміум-сегмента.
• Робота з претензіями, конфліктними та нестандартними ситуаціями.
• Пошук рішень у складних клієнтських випадках спільно з керівництвом.
• Продаж додаткових послуг та засобів для догляду.
• Формування персональних пропозицій відповідно до потреб клієнта.
• Робота з РРО та проведення розрахунків.
• Оформлення та супровід відправлень через «Нову пошту».
• Підготовка клієнтських повідомлень та текстів для Instagram.
• Організація щоденної роботи приймального пункту.

Копірайтер

from 09.2025 to 03.2026 (7 months)
Веллтекс-Украина, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Контент-менеджер, копірайтер
Веллтекс Україна
вересень — дотепер
•Створення та оптимізація карток товарів для e-commerce сайту
•Написання статей для підвищення видимості сайту та залучення трафіку
•Адаптація контенту під цільову аудиторію

Заготівельник верху взуття

from 04.2022 to 05.2025 (3 years 2 months)
ФОП, Одеса (Легка промисловість)

Складання верху взуття

Офіс менеджер, менеджер інтернет магазину

from 09.2020 to 11.2021 (1 year 3 months)
ТГ Коралл, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Забезпечення життєдіяльності офісу, консультування клієнтів по телефону та особисто, оптові та роздрібні продажі, оформлення замовлень та накладних, супровід клієнтів, робота з документацією

Закройщик, заготовщик верха обуви

from 05.2018 to 06.2020 (2 years 2 months)
Обувной цех, Одеса (Легка промисловість)

Крій та складання верху взуття

Менеджер з продажу

from 11.2016 to 04.2018 (1 year 6 months)
ЮгДекор, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Оптові та роздрібні продажі, консультування та супровід клієнтів, работа в 1C.

Администратор

from 05.2015 to 08.2016 (1 year 4 months)
Центр "Рейки", Одеса (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Зустріч клієнтів, консультація щодо послуг, акцій, вартості.
•Запис клієнтів на процедури (по телефону, в месенджерах, через CRM/онлайн-форму).
•Ведення клієнтської бази, контроль історії відвідувань, побажань клієнтів.
•Обробка звернень, запитів, скарг — надання оперативного зворотного зв’язку.
•Контроль розкладу роботи працівників
•Забезпечення чистоти та порядку на рецепції та в зонах очікування.
•Контроль наявності витратних матеріалів, замовлення необхідного.

Консультант по питанию

from 06.2008 to 04.2011 (2 years 11 months)
Школа по питанию, Одеса (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Проведення первинного опитування та оцінки харчових звичок, способу життя, медичних особливостей (за наявності).
•Надання індивідуальних рекомендацій щодо раціону, режиму харчування, водного балансу.
•Розробка персоналізованих програм харчування (на тиждень, місяць тощо).
•Коригування планів харчування відповідно до прогресу та зворотного зв’язку від клієнта.
•Регулярний зворотний зв’язок (онлайн або офлайн).
•Ведення харчових щоденників клієнтів, аналіз результатів.
•Мотиваційна підтримка, допомога у формуванні здорових звичок.
•Ведення внутрішньої документації, запис клієнтів, звітність про роботу.
•Підготовка інформаційних матеріалів, чек-листів, роздаткових матеріалів.

Мерчендайзер

from 06.2004 to 07.2005 (1 year 2 months)
Metro, Одеса (Роздрібна торгівля)

•Організація привабливої та логічної викладки товару згідно з планограмами (схемами розміщення).
•Підтримка належного зовнішнього вигляду вітрин, полиць, промостендів.
•Забезпечення доступності товарів для клієнтів (найкращі позиції — на рівні очей тощо).
•Розміщення актуальних цінників, акційних пропозицій, інформаційних матеріалів.
•Контроль відповідності цін на товарі та в базі/касовій системі.

Education

Одеський технічний коледж

Виробництво виробів із шкіри, Одеса
Specialized secondary, from 2003 to 2007 (4 years)

Knowledge and skills

• Досвід в організації та адмініструванні дитячих таборів
• MS Word
• 1С
• Ведення документації
• Здатність до навчання
• Управління магазином
• Ведення CRM
• Адміністрування офісу
• Доброзичливість
• Комунікабельність
• Адаптивність
• Організованість
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Чесність
• Лідерство

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Організована, відповідальна та клієнтоорієнтована. Маю досвід роботи з замовленнями, веденням клієнтських баз, обробкою звернень через месенджери та соціальні мережі. Вмію швидко реагувати на запити, працювати в режимі багатозадачності та підтримувати порядок у робочих процесах.
Зосереджена, уважна до деталей, з високим рівнем самоорганізації. Прагну покращувати якість сервісу та ефективність процесів. Готова вчитися новому.
Бажаний графік з 9:00 — 18:00 пн-пт, сб-нд — вихідні.