Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6322241/

Work experience

Фахівець відділу контролю якості

from 08.2024 to 08.2025 (1 year)
Sidd Trans, Дистанційно (Сільське господарство, агробізнес)

Основні обов'язки:

1. Проведення аудиту роботи відділів компанії та контроль дотримання внутрішніх стандартів.
2. Прослуховування та оцінка телефонних переговорів менеджерів.
3. Аналіз якості обслуговування клієнтів і підготовка рекомендацій щодо покращення показників.
4. Розробка чек-листів, таблиць контролю та внутрішньої звітності.
5. Участь у створенні скриптів продажів, алгоритмів взаємодії та внутрішніх інструкцій.
6. Аналіз лідів із Facebook та передача потенційних клієнтів у відділ продажів.
7. Ведення статистики та підготовка звітності для керівництва.

Менеджер з продажу

from 03.2023 to 05.2026 (3 years 3 months)
Київстар, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

Основні обов'язки:

1. Продаж послуг домашнього інтернету та додаткових сервісів компанії.
2. Робота з вхідними зверненнями та холодною базою клієнтів.
3. Проведення переговорів та робота із запереченнями.
4. Супровід клієнта від першого контакту до підключення послуги.
5. Виконання та перевиконання планових показників продажів.
6. Робота в CRM-системах та ведення клієнтської бази.

Досягнення:

Регулярне виконання та перевиконання планів продажів.
Отримала підвищення до посади старшого оператора.

Спеціаліст з кредитування

from 06.2021 to 12.2022 (1 year 7 months)
АТ ПУМБ, Лозова (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:
• Консультування клієнтів щодо кредитних та банківських продуктів.
• Підбір оптимальних фінансових рішень відповідно до потреб клієнтів.
• Проведення телефонних переговорів з потенційними клієнтами та робота з клієнтською базою.
• Продаж банківських продуктів і виконання планових показників.
• Оформлення кредитних договорів та супровід клієнтів на всіх етапах угоди.
• Робота з документацією та внутрішніми системами банку.

Досягнення:
• Отримала підвищення з посади кредитного фахівця до провідного фахівця.

Спеціаліст з продажу та обслуговування

from 09.2020 to 12.2020 (4 months)
Укртелеком, Лозова (Телекомунікації, зв'язок)

1.Працювала із клієнтами як онлайн, так і в офісі;
2.Узгоджування з клієнтами контракти;
3.Допомога при укладанні договорів на підключення послуг компанії;
4.Підключення до різних телекомунікацій;
5.Виконання щоденного KPI:
-Підключення домашнього інтернету – 25-30 нових клієнтів на місяць;
-Підключення ip – телефонії – 3 нових клієнтів на місяць;
-Підключення інтерактивне TV – 15 нових клієнтів на місяць.
6.Робота в срм, також робота з обробкою таблиць;
7.Рекламування послуг.
8.Обдзвон по холодній базі клієнтів

Інструктор

from 06.2019 to 09.2019 (4 months)
Fly kids, Харків (Готельно-ресторанний бізнес)

Слідкувати за дотриманням правил безпеки та поведінки у розважальному закладі, також дотримання безпечного користування усіма розважальними комплексами. Інструктаж відвідувачів, інколи, за окрему плату, взяття обов'язків няні, аквагрим. Обов’язкове санітарне обслуговування інвентарю/участь у прибиранні закладу.

Education

Фаховий Коледж НФаУ

Фармация, Харків
Unfinished higher, from 2020 to 2023 (3 years)

Коледж НФаУ

Фармація, Промислова фармація, Харків
Specialized secondary, from 2017 to 2020 (3 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Лідогенерація
• Користувач ПК
• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Ведення CRM
• SalesDrive
• Холодний продаж
• Прийом вхідних дзвінків
• Дисциплінованість
• Комунікабельність
• Організованість
• Робота із запереченнями
• Здатність до навчання
• Продаж банківських продуктів
• Активний продаж
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Обробка гарячих заявок

Language proficiencies

• English — beginner
• Ukrainian — fluent

Additional information

Маю понад 5 років досвіду роботи у сфері продажів, клієнтського сервісу та контролю якості. Працювала з вхідними та вихідними зверненнями клієнтів, продажем послуг, аудитом телефонних переговорів, аналізом показників ефективності та навчанням персоналу.

Впевнено працюю з CRM-системами, Microsoft Excel та сервісами телефонії. Маю досвід підготовки звітності, проведення контролю якості та надання зворотного зв'язку співробітникам.

Відповідальна, уважна до деталей, швидко навчаюся новим процесам та ефективно працюю в режимі багатозадачності. Орієнтована на результат, якісний сервіс та професійний розвиток.