Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6333179/

Work experience

Direct manager

from 02.2025 to 04.2025 (3 months)
Instagram, Львів (Роздрібна торгівля)

• Координація замовлень та роботи з клієнтами
• Постановка задач для команди, контроль виконання
• Організація процесів та онлайн-комунікація

Customer service manager

from 03.2024 to 05.2024 (3 months)
Marymo Group, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Розробка Customer Journey Map та Service Blueprint
• Впровадження стандартів сервісу, навчання персоналу
• Робота з CRM та управління клієнтським досвідом

Помічник керівника

from 06.2023 to 04.2024 (11 months)
Marymo Group, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Допомога у відкритті нового закладу ('Myth')
• Координація внутрішніх процесів і роботи персоналу
• Взаємодія з партнерами та підрядниками
• Фінансовий та документаційний облік
• Створення роботи закладу та підрозділів з 0

Менеджер ресторану

from 08.2021 to 05.2023 (1 year 10 months)
Na Mangal family, Львів (Готельно-ресторанний бізнес)

• Відкриття нового закладу ('Na Mangal Smoked BBQ')
• Управління персоналом, графіками, навчанням
• Контроль операційних процесів і якості сервісу

Копірайтер

from 06.2016 to 08.2016 (3 months)
"Фіксет", Львів (миттєва поліграфія)

Education

Львівський національний університет ім.І.Франка

Філологія, Львів
Unfinished higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Українська філологія дала можливість збагатити знання про культуру, глибше дізнатись про менталітет українців, вміння ефективно та грамотно комунікувати.

Additional education and certificates

Еnglish 1,2,3

2014, 1 рік

Speaking Club

2018, 9 місяць

Робота з сайтами WordPress

2021, 1 рік

UCU Business School "Service Managment"

2024, 4 дні

Uper-Intermidiate Green forest

2024, 4 місяці

Knowledge and skills

• MS Office
• Adobe Photoshop
• Користувач ПК
• Adobe
• Володіння англійською
• Старанність
• Уміння аналізувати
• Управлінські навички
• Trello
• Знання стандартів обслуговування

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — beginner

Additional information

Project & Operations Coordinator із понад 7 роками досвіду управління командами, організації процесів та впровадження стандартів сервісу готельно- рестораного бізнесу. Маю досвід координації проєктів, оптимізації бізнес-процесів і покращення клієнтського досвіду. Працюю відповідально, автономно, готова до віддаленого формату навіть у складних умовах (є джерела живлення та стабільний інтернет).
Ключові навички
• Управління проєктами та координація команди
• Організація операційних процесів та планування
• Service Design, Customer Journey Mapping, Service Blueprint
• Робота з CRM та таск-менеджерами (Trello)
• Контроль якості сервісу та навчання персоналу
• Дистанційна робота, тайм-менеджмент, самодисципліна