Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6333587/

Education

ЛНУ ім Івана Франка

Факультет Управління фінансами та бізнесу, менеджер, Львів
Higher, from 2013 to 2019 (6 years)

Knowledge and skills

• Водійські права кат. B
• Комунікабельність
• Стресостійкість
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Дисциплінованість
• Ведення переговорів

Language proficiencies

• English — above average
• Polish — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Досвідчений фахівець у сфері гостинності з понад 7-річним досвідом управління готельними операціями на різних рівнях.
Системний у підході до організації процесів, формуванні та мотивації команд, підтриманні високих стандартів сервісу.
Швидко адаптуюся до змін, ефективно працюю в умовах стресу та орієнтований на результат.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

Управління командою та наставництво, організація тренінгів і майстер-класів
Планування й координація роботи підрозділів, розробка операційних стандартів
Досвід роботи з VIP-клієнтами, міжнародними делегаціями та посольствами
Організація конференцій, заходів і ділових зустрічей
Робота з відгуками гостей, впровадження ініціатив із підвищення якості сервісу
Вирішення конфліктних ситуацій, пошук збалансованих рішень
Впевнений користувач Microsoft Office, Excel, інтернету та соціальних мереж

Водійські права, власний автомобіль

МОВИ

Англійська — рівень B2
Польська — розмовний рівень
Українська — рідна

ОСВІТА

Львівський національний університет імені Івана Франка
Магістр державного управління (2019)
Бакалавр менеджменту та адміністрування (2017)

ДОСВІД РОБОТИ

LOFT7 Hotel & Restaurant | Львів | 11.10.2021 – дотепер

Повна організація роботи служби прийому та розміщення, управління командою.
Проведення навчань персоналу, контроль якості сервісу.
Робота з відгуками гостей, впровадження ініціатив для підвищення задоволеності.
Організація та супровід конференцій і корпоративних подій.
Співпраця з дипломатичними місіями та міжнародними організаціями.

Club Hotel Yaremche | Україна | 6 місяців

Запуск готелю після реновації, розробка внутрішніх стандартів
Координація міжвідділової взаємодії, підготовка щоденних і місячних звітів
Забезпечення високого рівня комфорту гостей згідно з новими вимогами сервісу

Bank Hotel | Львів | 2 роки 3 місяці

Управління бронюваннями, заїздами, розрахунками та фінансовими операціями
Співпраця з усіма департаментами для забезпечення ефективної роботи готелю
Щоденна фінансова та адміністративна звітність
Персональне обслуговування VIP-гостей

Nota Bene Loft Hotel | Львів | 1 рік

Координація роботи рецепції та покоївок
Контроль якості прибирання номерів, оперативне вирішення скарг
Забезпечення дотримання внутрішніх стандартів сервісу

Edem Resort Medical & SPA | Україна | 1 рік 5 місяців

Зустріч і супровід гостей, проведення ознайомчих турів територією
Виконання індивідуальних запитів клієнтів
Підтримка адміністрації під час пікових навантажень

Nota Bene Hotel | Львів | 1 рік 3 місяці

Прийом гостей, бронювання номерів, касові операції
Консьєрж-сервіс, координація роботи з іншими підрозділами


“The best way to predict the future is to create it.” – Peter Drucker



Розглядаю вакансії з бронюванням.