Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6343308/

Work experience

Customer Support Specialist

from 04.2026 to 08.2026 (5 months)
Retenza, Дистанційно (Маркетинг, реклама, PR)

* Обробка та класифікація вхідних звернень клієнтів.
* Робота із запитами через **email та ticket-систему**.
* Оперативне виявлення суті проблеми та визначення способу її вирішення.
* Вирішення клієнтських проблем та нестандартних ситуацій.
* Надання клієнтам точної та зрозумілої інформації.
* Супровід звернення від моменту отримання до вирішення питання.
* Робота з декількома клієнтськими зверненнями одночасно.
* Пріоритизація запитів залежно від їхньої складності та терміновості.
* Ведення та актуалізація інформації щодо клієнтських звернень у ticket-системі.
* Дотримання стандартів якості клієнтського сервісу.
* Професійна та коректна письмова комунікація з клієнтами.
* Робота зі складними запитами та пошук оптимального рішення в межах доступних можливостей.
* Взаємодія з відповідальними підрозділами для вирішення питань, які потребували додаткового опрацювання.
* Робота в умовах багатозадачності та високого потоку звернень.
* Орієнтація на швидке та якісне вирішення проблем клієнта.

Менеджер з корпоративного бізнесу

from 09.2024 to 02.2026 (1 year 6 months)
Сільпо Вояж, Київ (Туризм)

Залучення та розвиток корпоративних клієнтів (B2B-сегмент)
• Ведення переговорів та укладання договорів із компаніями
• Розробка індивідуальних туристичних рішень для бізнес-клієнтів (відрядження, MICE, корпоративні заходи)
• Організація ділових поїздок, конференцій, інсентив-турів
• Повний супровід клієнтів: від запиту до завершення поїздки
• Контроль якості наданих послуг та робота з зворотним зв’язком
• Взаємодія з партнерами (готелі, авіакомпанії, DMC, страхові компанії)
• Формування комерційних пропозицій та бюджетів
• Аналіз ринку та пошук нових можливостей для розвитку корпоративного напрямку
• Ведення CRM та підготовка звітності
• Контроль оплат та фінансових взаєморозрахунків із клієнтами

Руководитель туристического агентства

from 07.2020 to 10.2021 (1 year 4 months)
Opti, Київ (Туризм)

1)разработка ценовой и скидочной политики

2)мотивация сотрудников

3)контроль работы менеджеров по продажам

4)маркетинговая политика

5)обучение персонала

6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов

7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

8) Администрирование сайта

9) Открытие новых туристических агентств

10) Мониторинг туристического рынка с целью создания наиболее конкурентоспособных предложений.

11) Сотрудничество и деловая переписка с туроператорами.

12)Просчет индивидуальных туров

13) работа с новыми и постоянными клиентами

14) Работа с корпоративными клиентами

15) Заключение договоров с туристическими операторами.

16) Разрешение сложных ситуаций с туристами.

17) Оформление документации, ведение отчётности.

Руководитель отдела продаж в отделе туризма

from 01.2020 to 07.2020 (7 months)
АРОУ, Київ (Юриспруденція)

1)разработка ценовой и скидочной политики
2)мотивация сотрудников
3)контроль работы менеджеров по продажам
4)маркетинговая политика
5)обучение персонала
6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов
7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

Руководитель отдела продаж туристической фирмы

from 02.2017 to 01.2020 (3 years)
Oriental Tourism, Київ (Туризм)

1)разработка ценовой и скидочной политики
2)мотивация сотрудников
3)контроль работы менеджеров по продажам
4)маркетинговая политика
5)обучение персонала
6)определение целей и задач, организация исполнения, контроль их выполнения, анализ результатов
7)разработка перспективных направлений развития компании, бизнес-планирование, маркетинг-анализ рыночной ситуации, управленческий учет.

Менеджер по продажам туристических услуг

from 01.2015 to 01.2017 (2 years)
Аквариум Путевок, Київ (Туризм)

Привлечение новых клиентов и продажа туристических путевок (обработка онлайн-заявок, входящих звонков);
Консультация клиентов, подбор оптимальных туров;
Оформление страховок, виз, загранпаспортов и иных документов;
Бронирование номеров в гостиницах;
Приобретение или бронирование билетов (авиа, ж/д, автобусы и т.п.);
Бронирование услуг для клиентов (экскурсии, встреча в аэропорту, аренда автомобилей, питание и прочее).

Education

Киевский национальный торгово-экономический университет

Факультет отельно-ресторанного бизнеса, специальность Туризм, Київ
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Пользователь Internet
• MS PowerPoint
• MS Outlook
• Windows
• Adobe Photoshop
• Internet Explorer
• Email
• Outlook Express
• MS Access
• Opera
• Mozilla Firefox
• Linux
• Графические редакторы
• MS Paint
• WordPad
• Обучение персонала
• Операционные системы
• Администрирование сайта
• Express
• Опыт продажи туристических услуг
• Опыт общения с клиентами
• Знание курортов , стран
• Знание отельных баз курортов
• Посещение рекламных туров
• Опыт работы с корпоративными клиентами
• Опыт старта туристических агентств с 0
• Открытие новых туристических агентств
• Разработка перспективных направлений развития компании
• Сотрудничество и деловая переписка с туроператорами.

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

знание офисных программ: MS Word, Excel;
знание иностранных языков;
опыт ведения переговоров;
опыт подбора, обучения, адаптации, мотивации персонала;
опыт стратегического планирования;
опыт управления людьми;
способность принимать нестандартные управленческие решения;
способность сплотить коллектив;
умение делегировать полномочия;
умение контролировать;
умение планировать и прогнозировать;
умение убеждать.
способность убеждать;
умение планировать и организовывать свой рабочий день.