Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6390317/

Work experience

Керуючий відділу

from 03.2021 to now (5 years 5 months)
Юрспецфінанс, ФК, ТОВ, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Обов’язки:
• Керівництво відділом стягнення заборгованості.
• Побудова та розвиток процесів soft та hard collection.
• Формування стратегії роботи з проблемною заборгованістю.
• Управління портфелями з прострочкою від 360 до 1400+ днів.
• Планування та контроль виконання планових показників.
• Формування та контроль KPI відділу.
• Аналіз ефективності роботи портфелів.
• Сегментація боржників за ризиками та строками прострочки.
• Побудова індивідуальних стратегій стягнення.
• Контроль виконання реструктуризацій та графіків погашення.
• Підбір, найм та адаптація співробітників відділу.
• Формування команди колекторів і тімлідів.
• Навчання нових та діючих співробітників.
• Проведення тренінгів з переговорів та роботи із запереченнями.
• Розробка та впровадження системи мотивації персоналу.
• Проведення оцінки ефективності співробітників.
• Контроль дисципліни та якості роботи.
• Проведення індивідуальних зустрічей (one-to-one).
• Зниження плинності кадрів.
• Розвиток управлінських навичок керівників груп.

• Участь у розробці та впровадженні CRM-системи.
• Формування технічних завдань для IT-відділу.
• Автоматизація процесів стягнення.
• Налаштування воронок, статусів і сценаріїв у CRM.
• Контроль коректності та повноти даних у CRM.
• Впровадження скорингів та аналітики портфеля.
• Інтеграція телефонії, SMS та месенджерів.
• Розробка та оновлення скриптів дзвінків.
• Контроль якості дзвінків і комунікацій.
• Аналіз звітів, дашбордів і показників ефективності.

• Проведення переговорів зі складними боржниками.
• Робота з конфліктними та проблемними кейсами.
• Прийняття рішень щодо подальшої роботи з боргом.
• Підготовка кейсів до досудового та судового стягнення.
• Взаємодія з юридичним відділом.
• Контроль дотримання законодавства у сфері стягнення.
• Дотримання етичних стандартів комунікації.
• Робота зі скаргами клієнтів і боржників.
• Взаємодія з фінансовим відділом.
• Участь у запуску нових продуктів компанії.

• Підготовка управлінської звітності для керівництва.
• Аналіз причин виникнення простроченої заборгованості.
• Оптимізація показників.
• Контроль витрат відділу.
• Управління операційними ризиками.
• Впровадження внутрішніх регламентів і процедур.
• Контроль відповідності внутрішнім політикам компанії.
• Кросфункціональна взаємодія з IT, юридичним та фінансовим підрозділами.
• Оптимізація процесів без збільшення штату.
• Масштабування та розвиток відділу стягнення.

Досягнення:
• Забезпечив вихід відділу на виконання плану до 200%.
• Забезпечив стабільне перевиконання планових показників відділом.
• Налагодив ефективну роботу з проблемними портфелями від 360 днів.
• Досяг результативного стягнення за портфелями з прострочкою понад 1400 днів.
• Підвищив recovery rate за рахунок сегментації портфеля.
• Оптимізував підходи до hard collection для «старих» боргів.
• Підвищив ефективність команди без збільшення чисельності персоналу.
• Побудував систему контролю KPI та якості комунікацій.
• Зменшив кількість безрезультатних контактів

Аналітик консолідованої інформації

from 10.2020 to 01.2021 (4 months)
ТОВ ФК Premium Aktiv, Киев (Телекомунікації, зв'язок)

Менеджер по стягненню заборгованості

from 07.2020 to 10.2020 (4 months)
МФО Кешинський, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по стягненню проблемної заборгованості

from 03.2020 to 07.2020 (5 months)
ТОВ ФК Преміум-Актив, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Менеджер по роботі з проблемними активами

from 05.2018 to 03.2020 (1 year 11 months)
ФК "Долгофф", Київ (Фактиронг)

Менеджер по роботі з боржниками

from 10.2017 to 05.2018 (8 months)
КА "Фактор", Київ (Факторинг, комісія)

Education

ХПЛЄ

Радіомеханіка, Хмельницький
Specialized secondary, from 2009 to 2011 (2 years)

Additional education and certificates

Етапи стягнення, робота з оточенням боржника

2018

"Дистанційна робота з повернення боргів" Станіслав Каменецький

2021

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Excel
• Користувач ПК
• 1С

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner