Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6436710/

Work experience

Керівник відділу

from 06.2021 to now (5 years 3 months)
IT-osvita Grand, Рівне (IT)

Керівник відділу кол-центру / Менеджер по роботі з клієнтами

Основні обов’язки:
* Консультування потенційних та діючих клієнтів щодо послуг компанії.
* Запис нових клієнтів на пробні та основні заняття.
* Проведення телефонних консультацій та супровід клієнтів на всіх етапах взаємодії.
* Робота з оплатами, вирішення організаційних та сервісних питань.
* Продаж послуг компанії та підбір оптимальних програм відповідно до потреб клієнтів.
* Робота із вхідними та вихідними телефонними дзвінками.

Обов’язки керівника відділу кол-центру:
* Організація та координація роботи команди менеджерів.
* Проведення співбесід, тестування та стажування нових працівників.
* Контроль якості обслуговування клієнтів.
* Прослуховування та аналіз телефонних розмов, надання рекомендацій щодо покращення роботи.
* Проведення навчань, семінарів, робочих зустрічей та нарад.
* Мотивація персоналу та контроль виконання поставлених завдань.

Організаційна та адміністративна робота:

* Планування роботи відділу (щоденне, щотижневе та щомісячне).
* Складання звітів за день, тиждень та місяць.
* Формування графіків роботи, вихідних днів та відпусток працівників.
* Контроль виконання планових показників та аналіз результатів роботи.

Комунікації та розробка інформаційних матеріалів:

* Розробка текстів SMS-розсилок та Viber-повідомлень для клієнтів і співробітників.
* Створення нагадувань про заняття та інформаційних повідомлень.
* Розробка інфографіки та інформаційних матеріалів для внутрішніх і зовнішніх комунікацій.
* Підготовка текстів, шаблонів повідомлень та сценаріїв спілкування з клієнтами.

Торговий представник

from 10.2020 to 06.2021 (9 months)
Потенціал, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продаж продукції, пошук нових клієнтів

Продавець,власниця кіоску

from 03.2017 to 05.2020 (3 years 3 months)
Свій бізнес, Рівне (Роздрібна торгівля)

Закупівля та продаж чоловічого одягу

Продавець консультант

from 10.2013 to 11.2015 (2 years 2 months)
Тц Злата Плаза, Рівне (Роздрібна торгівля)

Продаж , викладачка товару , прийом товару , консультації

Торговий представник

from 12.2012 to 09.2013 (10 months)
Міжрегіональні ресурси, Рівне (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Продаж продукції , звітування , пошук нових клієнтів

Продавець консультант

from 06.2011 to 05.2012 (1 year)
ТРЦ Чайка, Рівне (Роздрібна торгівля)

Продаж, консультації

Education

ТНЕУ

Менеджер технічного сервісу, Тернопіль
Unfinished higher, from 2011 to 2013 (2 years)

РКЕБ

Товарознавство і комерційна діяльність, Рівне
Specialized secondary, from 2008 to 2011 (3 years)

Knowledge and skills

• Робота в команді
• Робота з клієнтами
• Ведення клієнтської бази
• Робота з
• Комунікабельність
• Зосередженість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Відповідальність
• Уміння планувати
• Організованість
• Складання управлінської звітності
• Чесність
• Працьовитість
• Доброзичливість
• Дисциплінованість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

Additional information

Є посвідчення водія
Водійський стаж 10 років