Поліна

Фахівець відділу контролю якості клієнтського сервісу

Employment type:: full-time
Age:: 28 years
City of residence:: Chernihiv
Ready to work:: Chernihiv, Remote

Contact information

The job seeker has provided: Phone numberEmailMessenger

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6494741/

Work experience

Спеціаліст відділу ОКК клієнського сервісу

from 09.2020 to 09.2023 (3 years)
Бетінгова компанія, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

- Аналіз та оцінка звінків та чатів
- Аналіз показників роботи операторів, дієвість регламентів

Експерт відділу контролю якості клієнського сервісу

from 08.2018 to 08.2020 (2 years)
ТОВ «Мода з доставкою», Чернігів (Телекомунікації, зв'язок)

- Формування команди операторів
- Слідкування і аналіз якості роботи ( показники)
- Складання регламентів, карт оцінки
- Розробка і проведення тренінгів
- Ведення динамічний груп з поліпшення професійних навичок
- Розбір скарг, апеляцій
- Пройом тестових звінків

Education

Вища школа Media and Production 1+1

Журналістика телевізійних новин, Київ
Higher, from 2020 to 2020 (less than 1 year)

ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Higher, from 2016 to 2018 (2 years)

Коледж економіки і технологій ЧНТУ

Соціальна робота, Чернігів
Specialized secondary, from 2013 to 2016 (3 years)

Additional education and certificates

Курс «Кейс-менеджмент у соціальні роботі»

2026