Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6529303/

Work experience

Менеджер служби підтримки клієнтів

from 07.2023 to now (3 years 4 months)
eTOLLs EU, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

Надання клієнтської підтримки через чат, електронну пошту та телефон, забезпечення своєчасного вирішення звернень.
Моніторинг операційних процесів та аналіз даних за допомогою CRM-систем (зокрема Grafana).
Координація щоденних операційних процесів шляхом взаємодії з B2B-партнерами.
Підготовка звітів із продажів, аналітичних панелей ефективності та операційної документації для бізнес-партнерів.
Використання Microsoft Office та Google Workspace для підготовки звітності, документації та виконання щоденних робочих завдань.
Проведення щотижневого аналізу ефективності продукту та надання результатів відповідним командам.
Збір відгуків клієнтів і передача пропозицій щодо покращення відповідним внутрішнім підрозділам.

Експерт з оцінювання якості освіти

from 02.2020 to 07.2026 (6 years 6 months)
Національне агенство із забезпечення якості вищої оствіти, Київ (Освіта, наука)

Оцінка освітніх програм закладів вищої освіти відповідно до стандартів акредитації та вимог щодо забезпечення якості.
Підготовка акредитаційних звітів, оціночної документації та офіційних документів.
Співпраця з внутрішніми та зовнішніми експертами в межах акредитаційного процесу.
Аналіз освітніх даних та підготовка аналітичних звітів.

Education

Університет Улудаг (Туреччина, Бурса)

Вища школа соціальних наук/ Бізнес адміністрування, Дніпро
Higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Університет імені Альфреда Нобеля

Інноваційного менеджменту и міжнародної логістики, Менеджмент організації, Дніпро
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Additional education and certificates

Стамбульский університет Айдин (Erasmus+)

2020, 6 місяців

Університет Мугла Сіткі Кочман (Erasmus+)

2021, 5 месяцев

Університет Менделу (Брно, Чехія) (Erasmus+)

2025, 5 місяців

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• MS PowerPoint
• MS Access
• AutoCAD
• Adobe InDesign
• Adobe
• Autodesk Revit
• Водійські права кат. B

Language proficiencies

• English — above average
• Turkish — above average
• Ukrainian — fluent
• Czech — beginner