Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6576577/

Work experience

Керівник відділу

from 05.2026 to 09.2026 (5 months)
Hay credito, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Контроль роботи відділу
2. Аналіз показників в розрізі відділу та менеджерів, порівняння періодів
3. Мотивація співробітників
4. Контроль роботи супервайзерів:
- контроль графіків співробітників на початку, кінці робочого дня та перерви
- контроль входу в ОК
- контроль відпрацювання порушених обіцянок
- контроль та аналітика простоїв
- контроль своєчасного відпрацювання угод
- контроль якості відпрацювання угод
- контроль вхідних звернень
1. Розсилки клієнтам із пропозиціями та мотивацією
2. Підвищення якості роботи менеджерів
3. Робота із ШІ асистентом - «Клод» та «ГПТ»
4. Проведення фінальних співбесід
5. Проведення мотиваційних та стандартних зборів

Тренер стягнення Hard

from 12.2025 to 05.2026 (6 months)
Є гроші, фінансова компанія, ТОВ, Дистанційно (Фінанси, банки, страхування)

1. Навчання менеджерів нижчого проєкту для ротації на відділ Хард
2. Навчання потреби в програмному комплексі для досягнення високої ефективності
3. Навчання комплексного діалогу стягнення та робота із проблемними зонами та зонами росту
4. Проведення навчання на «Другий стілець»
5. Проведення індивідуальних, парних та групових коуч сесій
6. Підготовка тем для актуальних тренінгів для відділу або групи менеджерів
7. Прослуховування діалогів та виставлення оцінок
8. Перевірка якості опрацювання угод за стандартами та алгоритмом
9. Мотивація менеджерів
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Дотримання корпоративної культури та цінностей
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Менеджер із стягнення

from 08.2023 to 12.2025 (2 years 5 months)
Є гроші, фінансова компанія, ТОВ, Дніпро (Фінанси, банки, страхування)

1. Комунікація із клієнтами по телефону
2. Комунікація із клієнтами в месенджері
3. Роботі із запереченнями
4. Мотивація
5. Торг
6. Контроль домовленостей
7. Робота із порушеними домовленостями
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Планування та організація своєї роботи
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

Начальник відділу

from 04.2021 to 04.2023 (2 years)
АТ КБ "ОТП Банк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Прямі продажі кредитних продуктів банку
2. Продажі по телефону
3. Залучення партнерів через соціальні мережі для просування банківського кредитування як партнерський кредит
4. Навчання персоналу та лідерство

Заступник директора

from 09.2016 to 03.2021 (4 years 7 months)
АТ КБ "Приватбанк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Прямі продажі банківських послуг (депозити, кредитні картки, онлайн банкінг, страхові продукти, цільові картки)
2. Продажі по телефону
3. Робота із персоналом: - навчання; - лідерство; - мотивація
4. Участь у нарадах, відповідальність за результат (від 12 до 20 фахівців)

Оператор Call Center

from 10.2013 to 03.2015 (1 year 6 months)
АТ КБ "ПриватБанк", Днепр (Фінанси, банки, страхування)

1. Зтягнення просроченої заборгованості терміном 30+ та 120+
2. Робота із запереченнями

Education

УМСФ

Бавковское дело, Днепр
Higher, from 2010 to 2016 (6 years)

Степень магистра.

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS PowerPoint
• Вхідна лінія
• Вихідна лінія
• Продаж фінансових послуг
• Гарна дикція
• Відповідальність
• Зосередженість

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average