Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and LinkedIn.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6586686/

Work experience

Global Antifraud & Payment Supervisor

from 03.2023 to now (3 years 4 months)
NDA, Дистанційно (IT)

Управління ризиками та моніторинг: Аналіз та моніторинг поведінки гравців для виявлення підозрілої активності.

Впровадження систем і методів для виявлення та запобігання шахрайським схемам.

Операційна діяльність: Робота з платіжними провайдерами (PSP), контроль показників платежів та робота з дашбордами міжнародного відділу.

Організація робочих процесів: Координація роботи команди, проведення регулярних зборів та брифінгів. Взаємодія з суміжними департаментами (Support, PSP, Finance, Quality) для оптимізації процесів.

Управління командою: Контроль KPI команди та окремих менеджерів. Навчання, адаптація (onboarding) та введення в посаду нових тім-менеджерів з акцентом на антифрод-процеси.

Адміністрування: Робота з Excel, Jira (створення та контроль технічних завдань) та CRM-системами. Підготовка звітності щодо платіжних та фрод-показників.
Risk & Antifraud Supervisor (Попередній досвід / Суміжні ролі)

Контроль якості: Перевірка роботи антифрод-спеціалістів на відповідність процедурам та стандартам якості.

Аналітична робота: Підготовка детального аналізу роботи менеджерів на запит Team Lead. Формування щоденних, щотижневих та щомісячних звітів (Word, Excel).

Система мотивації: Впровадження та контроль системи штрафів і бонусів для персоналу.

Career break

from 02.2022 to 03.2023 (1 year 2 months)
Relocation

Quality Assurance Control manager

from 01.2021 to 02.2022 (1 year 2 months)
QLB, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Оцінка дзвінків агентів Sales команди (Якісний аналіз дзвінків Гарячої лінії та надання зворотного зв'язку співробітникам);
Надання фідбеку агентам;
Оновлення внутрішніх політик sales команди у звязку зі змінами у продукті, маркетингу, білінгу.
Робота з СРМ
Підготовка щоденної, щонедільної, щомісячної звітності ( Word, Exsel)
Контроль показників усіх працівників
Контроль роботи відповідно до скриптів
Написання розгорнутих аналізів роботи менеджера на запит від Team Leader
Розробка систем оцінювання і покращення роботи агентів

Controll Manager

from 10.2020 to 11.2020 (2 months)
Приватна, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Контроль і управління роботою менеджерів на деску
Звітність по присутності
Щоденна звітність по виконаній роботі
Система покарань і бонусів
Проведення брифінгів
Навчання і введення в курс справи нових працівників

Education

ВДПУ

Дошкільна освіта, Вінниця
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Закінчила магістратуру і бакалаврат спеціальності " Вихователь дітей раннього та дошкільного віку/ Вчитель початкових класів закладу загальної середньої освіти "

Additional education and certificates

Genius - HR, Recruitment

2022

Knowledge and skills

• Відповідальність
• Ведення CRM
• Управління командою

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

Additional information

Особисті якості:

Аналітичний склад розуму та уважність до деталей: У роботі з фродом я звикла шукати закономірності там, де їх не бачать інші. Це допомагає мені не лише виявляти помилки, а й прогнозувати потенційні ризики.



Лідерство та наставництво:

Я щиро отримую задоволення від навчання інших. Мій досвід у педагогічній освіті та курси HR-менеджменту допомагають мені будувати здорову атмосферу в команді та ефективно проводити онбординг нових спеціалістів.Стійкість до високих навантажень: Сфера iGaming вимагає швидких рішень 24/7. Я вмію зберігати холодний розум у стресових ситуаціях і брати на себе відповідальність за фінальні рішення щодо складних кейсів.



Проактивність та прагнення до розвитку:

Я не зупиняюся на досягнутому. Зараз я активно самостійно вивчаю SQL та методи автоматизації антифрод-систем (device fingerprinting), щоб зробити свою роботу ще більш технологічною.

Захоплення та інтереси:
Постійне навчання:
Окрім професійного розвитку в IT та аналітиці, я цікавлюся психологією управління та комунікаціями (що підтверджується моїм сертифікатом HR-менеджера).


Технології та цифрова безпека:
Мене захоплює сфера кібербезпеки та методи захисту даних, що безпосередньо корелює з моєю професійною діяльністю.

Активний спосіб життя:
Враховуючи динамічний темп роботи, у вільний час я надаю перевагу активностям, що допомагають відновити баланс та концентрацію.



Формат роботи:

Я повністю мобільна і готова до роботи у гібридному або дистанційному форматі. Зараз я знаходжуся між Німеччиною та Україною, що дає мені змогу легко адаптуватися до міжнародних проектів.



Мови
російська, українська, англійська (B1)


Інтереси та хобі
Особистий брендинг, лідерство, розбудова потенціалу, волонтерство, подорожі