Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6664307/

Work experience

Супервайзер кол-центру

from 08.2024 to 08.2026 (2 years)
Beauty Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Організація та контроль роботи операторів кол-центру. Ведення та аналіз статистики, контроль показників ефективності та продуктивності команди. Проведення атестацій, навчання та підвищення кваліфікації консультантів. Моніторинг і прослуховування дзвінків, контроль якості роботи та дотримання стандартів обслуговування. Складання та контроль графіків роботи. Аналіз конкурентного середовища та моніторинг конкурентів. Робота з внутрішньою документацією та звітністю. Виявлення проблем у роботі команди та пошук шляхів для підвищення ефективності й результатів продажів.

Менеджер з продажу

from 05.2021 to 08.2024 (3 years 4 months)
Beauty Shop, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Маю 3 роки досвіду роботи в кол-центрі у сфері продажу БАДів та інших товарів. Працювала з вихідними зверненнями, консультувала клієнтів, виявляла їхні потреби та підбирала відповідні товари. Вмію працювати із запереченнями, ефективно презентувати продукцію та доводити діалог до продажу. Орієнтована на виконання планів і високі показники продажів.

Продавець консультант

from 11.2020 to 02.2021 (4 months)
Парфумс бар, Ивано-Франковск (Продажа непродовольчих товарів)

Продавець консультант

from 10.2020 to 11.2020 (2 months)
Країна Килимів, Ивано-Франковск (Продажа килимів)

Фасувальник

from 10.2018 to 03.2019 (6 months)
DPD, Згєж (Фасування посилок)

Бармен

from 08.2018 to 10.2018 (3 months)
Таверна, Лодзь (Готельно-ресторанний бізнес)

Продавець консультант

from 07.2018 to 12.2018 (6 months)
ТОВ "ЕПІЦЕНТР К", Дрогобыч (Роздрібна торгівля)

Education

CKZIU

Готельно ресторанний бізнес, Gliwice
Specialized secondary, from 2016 to 2018 (2 years)

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Відповідальність
• Уважність
• Доброзичливість
• Стресостійкість
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Організованість
• Старанність
• Неконфліктність
• Чесність
• Знання стандартів обслуговування

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• Polish — fluent

Additional information

- Продажі та робота з клієнтами
- Виявлення потреб клієнта та підбір відповідного товару
- Презентація продукції та робота із запереченнями
- Ведення переговорів і доведення діалогу до продажу
- Робота з вхідними та вихідними зверненнями
- Управління та контроль роботи команди операторів
- Аналіз статистики та показників ефективності
- Проведення атестацій, навчання та підвищення кваліфікації персоналу
- Контроль якості роботи та прослуховування дзвінків
- Планування та контроль робочих графіків
- Моніторинг конкурентів та аналіз конкурентного середовища
- Робота з документацією, звітністю та внутрішніми системами
- Підвищення продуктивності та ефективності роботи команди
- Вирішення робочих питань і контроль дотримання стандартів роботи