Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6691856/

Work experience

Фахівець роботи з клієнтами

from 04.2021 to now (5 years 7 months)
Нова пошта, ТОВ, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Основні обов’язки:
Прийом та обробка звернень клієнтів.
Надання консультацій щодо послуг, тарифів, термінів доставки та статусу відправлень.
Допомога клієнтам у вирішенні проблемних ситуацій та пошук оптимальних рішень.
Робота з внутрішніми інформаційними системами та базами даних.
Реєстрація та опрацювання звернень, скарг і запитів клієнтів.
Взаємодія з іншими підрозділами компанії для оперативного вирішення питань.
Дотримання стандартів якості обслуговування та корпоративних процедур.
Робота з великим потоком звернень у режимі багатозадачності.
Досягнення:
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного досвіду клієнтів.
Швидке та якісне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій.
Виконання встановлених показників ефективності та якості обслуговування.
Підвищення швидкості опрацювання звернень без втрати якості консультацій.
Успішна робота з великим обсягом звернень у періоди підвищеного навантаження.
Отримання позитивних відгуків від клієнтів та керівництва.
Розвиток навичок комунікації, стресостійкості, роботи в команді та швидкого прийняття рішень.

Помічник бурильника

from 10.2018 to 05.2020 (1 year 8 months)
ТОВ «БК Укрбурсервіс, Полтава (Буріння газових і нафтових свердловин)

Education

Полтавська Політехніка імені Юрія Кондратюка

Нафтогазова інженерія та технології, Полтава
Higher, from 2014 to 2019 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• MS Word
• MS Office
• Користувач ПК
• Користувач Internet
• Opera
• Mozilla Firefox
• Веб-браузери
• Водій категрії В