Вікторія
Оператор call-центра
- Employment:
- Full-time.
- Age:
- 59 years
- City:
- Kyiv
Contact information
The job seeker has entered a email.
Name, contacts and photo are only available to registered employers. To access the candidates' personal information, log in as an employer or sign up.
You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6735533
Work experience
Керівник відділу продажу
from 07.2019 to 11.2022
(3 years 4 months)
омпанія по повірці лічильників води та тепла, Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)
підбір ефективної та професійної команди;
проведеня співбесід;
проведення регулярного навчання операторів;
організація робочого процесу відділа;
формування та постановка завдань;
контроль виконання планів оформлення заказів;
прослуховування дзвінків операторів;
написання скриптів;
контроль якості работи відділа.
Супервайзер
from 09.2016 to 06.2019
(2 years 9 months)
Транспортна компанія, Київ (Транспорт, логістика)
прийом заявок від клієнтів;
розробкака маршрутів;
контроль и оптимізація маршрутів;
веденя статистики та звітів;
поліпшення швидкості доставки.
Заступник начальника цеху з продажу послуг
from 07.2008 to 10.2015
(7 years 3 months)
ПАТ «Укртелеком» Київська міська дирекція, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація робочих процесів в колективі;
структурні взаємодії між підрозділами;
робота з кол центром;
робота з відділом кадрів;
робота з станційним цехом;
спілкування з абонентами;
організація та контроль навчань;
проведення адаптації нових співробітників;
робота з техдокументацією.
•Керівник електронного бюро ремонту телефонів
from 03.1983 to 07.2008
(25 years 4 months)
ПАТ «Укртелеком» Київськая міська дирекция, Київ (Телекомунікації, зв'язок)
організація електронного бюро ремонту телефонів з "0";
організація робочих процесів в коллективі;
організація взаємодії з іншими підрозділами всередині компанії;
якісне обслуговування абонентів;
контроль виконання показників;
виявлення прогалин в знаннях працівників;
розподілення навантаження всередині підрозділа;
організація і контроль навчань;
забезпечення необхідного рівня обслуговування абонентів;
допомога операторам по складним питанням;
врегулювання конфліктних ситуацій;
контроль за дотриманням операторами виробничої дисципліни;
підвищення якості роботи відділа;
написання посадових інструкцій;
проведення адаптації нових співробітників;
прийом конфліктних дзвінків;
робота з техдокументацією;
складання місячних, квартальних, річних звітів;
ведення табелю робочого часу;
складання матеріальних звітів;
інвентаризація матеріальних цінностей.
Education
Українська державна академія зв'язку ім. Попова
Інженер електрозв'язку, Київ
Higher, from 1989 to 1995 (6 years)
Additional education and certificates
Національний Авиаційний Університет Тема: "Використання основних комп'ютерних програм на підприємстві"
2016
Knowledge and skills
More resumes of this candidate
Kyiv
Higher education · Full-time
- Керівник відділу продажу, Компанія по повірці лічильників води та тепла, 3 years 4 months
- Супервайзер, Транспортна компанія, 2 years 9 months
Kyiv
Higher education · Full-time
- •Логіст, диспетчер, Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ, 1 year 9 months
- •Супервайзер, Транспортна компанія, Київ, 2 years 9 months
Kyiv
Higher education · Full-time
- Керівник відділу продажу, Компанія по повірці лічильників води та тепла, 3 years 4 months
- Супервайзер, Транспортна компанія, 2 years 9 months
Kyiv
Higher education · Full-time
- Керівник відділу продажу, Компанія по повірці лічильників води та тепла, Київ, 3 years 4 months
- Супервайзер, Транспортна компанія, 2 years 9 months
Similar candidates
Администратор мед. центра, оператор колл-центра
Kyiv
Оператор call-центра
Kyiv
Економіст, менеджер, оператор call-центру
10000 UAH, Kyiv, Remote
Менеджер інтернет магазину, оператор колл центру
14000 UAH, Kyiv, Dnipro, Cherkasy
Оператор call-центру
Kyiv
Unity3D developer (C#), Support, PC Administrator, оператор колл-центра
25000 UAH, Kyiv