Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6738773/

Work experience

Оператор та координатор гарячої лінії, дистриб'ютор, реєстратор

from 04.2022 to 02.2025 (2 years 11 months)
БФ "Посмішка ЮА", Запоріжжя (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Здійснювала консультацію беніфіціарів через наступні шляхи комунікації : вхідні дзвінки на гарячу лінію, соціальні мережі (вайбер, телеграм, інстаграм, фейсбук), електронна пошта фонду ( [open contact info](look above in the "contact info" section)), пошта гарячоїї лінії (hotline. [open contact info](look above in the "contact info" section)). Виконувала обов?язки координаторки гарячої лінії, а саме: здійснювала комунікацію з представником донора JERU, робила звіти по проектам фонду, мала доступ адміністратора до аккаунту binotel, сортувала листи по вищевказаним поштам за зазначенням та звітувала, навчала нових операторів.
Здійснювала ведення, обробку та подальше зберігання зібраних даних, збирала та обробляла данні відповідно до критеріїв проєкту.

Ексурсійний гід

from 04.2019 to 11.2021 (2 years 8 months)
Anex tour, Інші країни (Туризм)

Відповідала за проведення ексурсійних програм та безпеку туристів. Працювала в республиці Кіпр та в Турції ( Бодрум та Мармаріс).

Education

ЗНУ

Туризм, Запорожье
Higher, from 2017 to 2021 (4 years)

Additional education and certificates

Мінна небезпека , Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Заходи безпечної поведінки цивільного населення в зоні бойових дій, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Надання першої допомоги, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Лютий 2023

Екстрена психологічна допомга постраждалому при надзвичайній ситуації, Навчально-тренувальний центр "Вогник"

Березень 2023

Humanitarian Cash and Voucher Assistance Training, Save the Children

Грудень 2023

Попередження сексуальної експлуатації та сексульної наруги (PSEA), UNICEF (AGORA)

Грудень 2023

Бухгалтер ФОП, Genius space

Квітень 2024

Вирішення конфліктів

Липень 2024

Knowledge and skills

• Урегулювання конфліктів
• Відповідальність
• Активність
• Комунікабельність
• Формування зведених таблиць
• Грамотна усна та письмова мова
• Підбір персоналу
• Проведення телефонних інтерв'ю
• Оперативність
• Навчання персоналу
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Організація роботи персоналу
• Прийом вхідних дзвінків
• Здатність до навчання
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Робота із запереченнями

Language proficiencies

• English — average
• Ukrainian — fluent

References

• Рустем Акгоз

  Рустем Акгоз

  Регіональний керівник, Anex tour

  Contact details are hidden

• Євгенія Ахрименко

  Євгенія Ахрименко

  Регіональний керівник, Anex tour

  Contact details are hidden

Additional information

Інтереси: допомога людям, туризм, музика