Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/676109/

Work experience

Інженер з автоматизації

from 04.2017 to 08.2026 (9 years 5 months)
ПП «АЛЬФА-СЕРВІС КПІА», Київ (IT)

Обовʼязки:
-Налаштування, впровадження та технічна підтримка автоматизованих систем і програмного забезпечення.
-Підключення та налаштування торгового обладнання, касових апаратів, ПРРО, принтерів чеків, терміналів та периферійних пристроїв.
-Встановлення, налаштування та супровід програмних комплексів для автоматизації торгівлі та закладів громадського харчування.
-Діагностика та усунення технічних несправностей обладнання і програмного забезпечення.
-Віддалена технічна підтримка користувачів та консультації щодо роботи автоматизованих систем.
-Налаштування обліку товарів, податків, касирів, прав доступу та операцій у програмному забезпеченні.
-Перенесення та налаштування баз даних, імпорт товарів та первинне налаштування систем.
-Навчання персоналу роботі з програмним забезпеченням та торговим обладнанням.

Досягнення:
-Успішно впроваджував автоматизовані рішення для магазинів, кафе та інших торгових точок.
-Забезпечував стабільну роботу касового та торгового обладнання.
-Оперативно знаходив і усував технічні проблеми, мінімізуючи простої в роботі клієнтів.
-Виконував комплексне налаштування торгової точки «під ключ» — від програмного забезпечення та обладнання до навчання персоналу.
-Організовував віддалену технічну підтримку та супровід користувачів.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 11.2011 to 02.2016 (4 years 4 months)
ПП"І.Б.С.", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
-Прийом дрібнопобутової техніки від клієнтів, первинний огляд та фіксація заявлених несправностей.
-Оформлення супровідної документації (квитанції, акти прийому-передачі) в базі даних компанії.
-Консультування клієнтів щодо умов, термінів та вартості ремонту після діагностики майстром.
-Взаємодія з технічним відділом та контроль дотримання термінів виконання замовлень.
-Робота з касою та POS-терміналом, проведення розрахунків із клієнтами, видача готової техніки.
-Вирішення спірних ситуацій та надання консультацій щодо правильної експлуатації приладів.

Досягнення:
-Успішно опрацював та закрив понад 2 000 замовлень із високим рівнем задоволеності клієнтів.
-Скоротив середній час оформлення одного звернення клієнта, що зменшило черги в пікові години.
-Мінімізував кількість конфліктних ситуацій на етапі прийому та видачі техніки завдяки чітким та ввічливим комунікаціям.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2010 to 09.2011 (1 year 2 months)
Ліберті Україна, компанія, ТОВ, Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Обов'язки:
-Робота із запчастинами: облік, підбір та замовлення оригінальних запасних частин та комплектуючих для кавового та вендингового обладнання (Saeco, Necta тощо).
-Взаємодія з технічним відділом: координація роботи сервісних інженерів, забезпечення майстрів необхідними деталями для оперативної діагностики та ремонту.
-Ведення документації та складу:
контроль залишків техніки та запчастин на складі, ведення обліку в базі даних (1С / CRM), списання використаних матеріалів.
-Комунікація з клієнтами та партнерами: консультування щодо наявності деталей, узгодження термінів поставки запчастин та вартості сервісного обслуговування.
-Контроль рекламацій: обробка гарантійних випадків, взаємодія з постачальниками щодо бракованих деталей та обміну комплектуючих.

Досягнення:
-Налагодив систему обліку та видачі запчастин для технічного відділу, що знизило час простою майстрів в очікуванні деталей на 20%.
-Успішно підтримував оптимальний баланс складу запасних частин, мінімізувавши залишки неходових позицій і забезпечивши 100% наявність дефіцитних деталей.
-Забезпечив безперебійну взаємодію між технічним відділом та клієнтами компанії, що підвищило швидкість закриття заявок на ремонт кавового обладнання.

Менеджер з якості

from 08.2009 to 04.2010 (9 months)
ТОВ "МІЖНАРОДНА ГРУПА МОРЕПРОДУКТІВ" АБО "МГМ", Київ (Харчова промисловість)

Обов'язки:
-Організація та супровід процесів сертифікації, декларування та стандартизації імпортної рибної продукції та морепродуктів.
-Підготовка, перевірка та формування повного пакета технічної та супровідної документації для митного оформлення та реалізації товарів.
-Формування та підготовка повного пакета товарно-супровідних документів для водіїв перед відправкою рейсів (ТТН, сертифікати якості, ветеринарні свідоцтва).
-Контроль відповідності маркування продукції, технічних умов (ТУ) та специфікацій чинному законодавству України та міжнародним стандартам (ISO, HACCP).

Досягнення:
-Успішно забезпечив перевірку та підготовку декларацій для великих партій імпортної продукції без затримок на митниці.
-Налагодив процес оперативної підготовки документів для водіїв, що дозволило уникнути затримок під час відвантаження продукції та оптимізувало час виходу машин у рейси.

Менеджер по роботі з клієнтами

from 08.2008 to 08.2009 (1 year)
ПП "ІМПУЛЬСМЄГАКОМ", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Обов'язки:
-Прийом від клієнтів оргтехніки, картриджів та інших товарів на сервісне обслуговування чи заправку, фіксація заявлених несправностей та первинний огляд.
-Ведення чіткого обліку, зберігання та видача готових замовлень або розхідних матеріалів клієнтам компанії.
-Перевірка комплектності, технічного стану та якості виконаних робіт під час видачі техніки.
-Оформлення супровідної документації (актів прийому-передачі, квитанцій, гарантійних талонів, накладних).
-Контроль залишків техніки та розхідних матеріалів на складі сервісного центру, підтримання порядку в зоні зберігання.

Досягнення:
-Налагодив чіткий процес прийому та видачі замовлень, що дозволило повністю уникнути помилок чи пересортиці техніки та картриджів клієнтів.
-Оптимізував розміщення товарів на складі, завдяки чому час на пошук та видачу готового замовлення клієнту скоротився вдвічі.
-Забезпечив 100% точність обліку та збереження матеріальних цінностей під час щомісячних інвентаризацій складу.

Інженер-технолог

from 02.2008 to 07.2008 (6 months)
ІНСТИТУТ СПЕЦІАЛЬНИХ СИСТЕМ І ТЕХНОЛОГІЙ ІМІС, Київ (Послуги для населення та бізнесу)

Розробка спеціальних систем

Education

Національний університет біоресурсів і природокористування України (Національний Аграрний Університет України)

Якість, стандартизація та сертифікація, Київ
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Маю сертифікат ТОВ "ТЮФ УКРАЇНА" № АА 206200709

Additional education and certificates

Бюро Верітас Україна

2007, 3 місяца

Knowledge and skills

• Комунікабельність
• Чесність
• Доброзичливість
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Дисциплінованість
• MS Excel
• Користувач 1С
• Ведення CRM
• Бажання вчитися і розвиватися
• Висока працездатність
• Наполегливість
• Саморозвиток
• Клієнтоорієнтованість
• Самостійність

Language proficiencies

• Ukrainian — advanced
• English — beginner

Additional information

Фахівець із 17-річним досвідом у технічній та сервісній сферах. Поєдную глибокі інженерні знання в автоматизації бізнес-процесів (9 років стажу) з успішним досвідом координації сервісних центрів, обліку запчастин та роботи з клієнтами. Маю вищу профільну освіту в галузі стандартизації та сертифікації якості. Шукаю позицію сервіс-менеджера або координатора технічного відділу, де зможу ефективно налагодити процеси обслуговування, контроль складу та взаємодію з клієнтами.