Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6768330/

Work experience

Керівник відділу продажів та саппорта

from 05.2025 to now (9 months)
Клінінгова компанія Чистота, Дистанційно (Послуги для населення та бізнесу)

- Керування стратегією продажів і клієнтського сервісу, забезпечення зростання прибутку та рівня задоволеності клієнтів.
- Організація роботи команд продажників, саппортів і клінерів, формування ефективної структури комунікації.
- Контроль виконання KPI - конверсії, повторні замовлення, NPS, швидкість реакції.
- Оптимізація CRM-процесів (KeyCRM та внутрішня адмін панель)
- Розробка регламентів, скрипів та стандартів спілкування, підтримка єдиного рівня сервісу компанії.
- Забезпечення якісної обробки звернень клієнтів, контроль часу відповіді та задоволеності комунікацією.
- Керування вирішенням факапів і конфліктів, координація взаємодією між клієнтом, клінером і менеджером.
- Співпраця з бухгалтерією, адміністраторами на гео, маркетингом, забезпечуючи повну операційну узгодженість.
- Контроль розподілу клінерів, слідкування за завантаженням.
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів.
- Організація навчання та наставництво, розвиток професійних навичок менеджерів і саппорта.
- Впровадження системи бонусів і мотивації, що підвищує продуктивність і залученість команди.
- Керування репутацією компанії, опрацювання відгуків, впровадження зміни на основі клієнтського досвіду.
- Впровадження аналітики клієнтської бази та відгуків.
- Покращення ефективності процесів і командної роботи, впровадження нових рішень для стабільного росту компанії.

Керівник відділу продажу

from 05.2023 to 03.2025 (1 year 11 months)
BNB Business club, Київ (Маркетинг, реклама, PR)

Побудова відділу продажів з нуля – досвід запуску стартапів
- пошук/співбесіда та онбординг команди самостійно та спільно з hr, коригування у вакансії;
- побудова бізнес-процесів, для взаємодії всередині відділу продажів, а також відділів маркетингу, фінансів тощо;
- розробка та впровадження скриптів навчання, постійна робота над точками зростання продавців, над командною роботою та досягненням цілей;
- розробка та впровадження системи мотивації відділу;
- робота в CRM: пошук підрядників, впровадження роботи в CRM, спільна робота над автоматизацією, розробка та впровадження вирви продажів, спільна робота з маркетологом над збільшенням кількості та збереженням якості лідогенерації, портретом цільового клієнта, робота з бюджетом по регіону та місту, щоб залишатися в "моделі бізнесу";
- запуск з нуля та побудова роботи з виходом на прибутковість у 10+ містах Польщі, запуск роботи в Іспанії та Португалії.
- робота з партнерами по містах та їх помічниками над точками зростання та покращення якості заходів (близько 30 осіб);
- складання продажного графіка роботи міст з урахуванням особливостей міста, свят у країні, для оптимального використання бюджету маркетингу та ресурсу продавців;
- робота з продажами конференцій класу люкс, як кросейл завдання відділу: масштаб від 400+ осіб у м. Варшаві та м. Рига

Керівник відділу продажу

from 07.2022 to 05.2023 (11 months)
D2 decor, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

`організація работи відділу
`набір нових співробітників та їх адаптація
`ведення звітності: 1С + метрики в exel
`координація та контроль продажів та бізнес-процесів у відділі `налагодження та доопрацювання воронки продажів та скриптів
`навчання відділу продажів
`розробка та виконання стратегичних планів щодо досягнення цілей продажів `робота з мотивацією відділу продажів та їх ефективністю
`проведення щотижневих зборів команди
`робота с постачальниками
`робота с формування товарних позицій

Руководитель отдела продаж

from 05.2021 to 02.2022 (10 months)
Красота шоп, Киев (Краса, фітнес, спорт)

`организация работы отдела (4 человека в онлайн продажах и 4 человека в офлайн продажах)
`набор новых сотрудников и их адаптация
`встречи one-to-one с сотрудниками
`ведение отчётности: Bitrix 24 и иных системах
`координация и контроль продаж и бизнес-процессов в отделе
`настройка и доработка воронки продаж и скриптов
`обучение отдела продаж
`разработка и выполнение стратегических планов по достижению целей продаж `работа с мотивацией отдела продаж и их эффективностью
`разработка и внедрение программы обучения, норм и правил обслуживания клиентов, контроль общения с клиентами в формате the tone of voice `проведение еженедельных собраний команды
`формирование и предоставление внутренней отчетности

Team Leader, менеджер по продажам

from 08.2019 to 04.2021 (1 year 9 months)
Sistersaroma, Київ (Роздрібна торгівля)

• - Работа в CRM системе Bitrix24;
• - Опыт работы в онлайн продажах;
• - контроль выполнения бизнес процессов;
• - корректирование скриптов и актуализирование регламентов/инструкций;
• - контроль выполнения плана продаж, среднего чека и конвертации новых клиентов;
• - Формирование и предоставление внутренней отчетности;
• - Контроль переписок менеджеров своей команды в соответствии со стандартами компании;
• - Ежедневный контроль своевременной обработки входящих заявок;
• - Стимулирование выполнения ежедневного плана продаж членами команды;
• - Контроль выполнения чек-листа CRM;
• - Участие в разработке маркетинговых активностей и сбор обратной связи
• - Прием и обработка заказов от клиентов, выполнение планов продаж;
• - Адаптация и обучение новых и действующих сотрудников.

Career break

from 03.2014 to 08.2019 (5 years 6 months)
Parental leave

Education

Харьковский национальный экономический университет

Диплом по специальности «Банковское дело», Харьков
Higher, from 2000 to 2005 (5 years)

Additional education and certificates

Руководитель отдела продаж. Андрей Крупкин

Осень 2021

Профессия HR manager

Март-апрель 2022

Knowledge and skills

• Здатність до навчання
• Управлінські навички
• Уміння аналізувати
• Ведення CRM
• Ведення переговорів
• Управління командою
• Планування продажу
• Стратегічне планування
• Побудова відділу продажу
• Управління персоналом
• Впровадження системи KPI
• MS Excel
• Продаж B2C
• Користувач Бітрікс24

Language proficiencies

English — average

Additional information

Навыки и достижения
Выполнение планов несколько месяцев подряд.
Проработка клиента по воронке продаж.
Управление командой из 15 человек.
Умение работать с негативом от клиента
Знание и умение работать в разных CRM системах.
Получение статуса Team Leader после пару месяцев работы.
Опыт управления людьми 5+ лет

Личностные качества:
Активная жизненная позиция. Я очень жизнерадостный и свободолюбивый человек. Ценю честность и справедливость. Люблю людей и коммуникацию с ними. Организованная и внимательная, с четкой и грамотной речью, умении организовывать рабочий процесс, требовательна. Люблю красивые места и красивые вещи.

Дополнительные сведения:
Являюсь сертифицированным гидом по Киеву.
Интересуюсь астрологией.