Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6797917/

Work experience

Менеджер по роботі з клієнтами

from 06.2025 to 01.2026 (8 months)
keyCRM, Дистанційно (IT)

Консультування власників та керівників малого і середнього бізнесу щодо впровадження CRM-системи з урахуванням специфіки їхніх бізнес-процесів.
Аналіз поточних процесів продажів, обробки лідів та клієнтського сервісу з подальшим формуванням рекомендацій щодо оптимізації.
Презентація можливостей CRM-системи, демонстрація її бізнес-цінності та практичної користі для зростання продажів і контролю команди.
Супровід клієнтів на етапах прийняття рішення, впровадження та первинної адаптації до CRM.

Консультувала і підприємців, допомагаючи їм перейти від хаотичного управління до системного обліку клієнтів і продажів.
Допомагала зменшувати втрати лідів, покращувати контроль роботи менеджерів і підвищувати прозорість бізнес-процесів.

Менеджер з продажу

from 12.2024 to 04.2025 (5 months)
Школа фотографії Стаса Сеніка, Дистанційно (Освіта, наука)

Обов'язки:
Продаж освітніх курсів з просування фото-проектів та підвищення якості зйомки.
Проведення діагностичних консультацій у Zoom: аналіз проектів клієнтів, виявлення точок зростання та підбір оптимального курсу.
Вибудовування довірчого спілкування з клієнтами, робота з запереченнями та доведення до угоди.

Менеджер з продажу

from 08.2024 to 12.2024 (5 months)
Ardo, онлайн-академія, Дистанційно (Освіта, наука)

Проведення онлайн-консультацій з клієнтами через платформу Zoom з метою виявлення їх потреб та представлення освітніх продуктів компанії.
Діагностика поточного стану проекту клієнта: аналіз етапу розвитку, існуючих процесів та проблемних зон.
Розробка індивідуальних рекомендацій щодо впровадження інструментів та стратегій для досягнення цілей клієнта (збільшення доходу, відкриття бізнесу, розвиток проекту).
Презентація курсів підкреслюючи їх цінність та відповідність завданням клієнта.
Встановлення довірчих відносин із клієнтами, підтримка всіх етапах взаємодії.
Супровід клієнта у процесі ухвалення рішення про купівлю курсу або програми, робота з запереченнями.
Підготовка звітів про проведені консультації та результати роботи, внесення даних до CRM-системи.
Постійне вдосконалення навичок та знань про продукти компанії для підвищення якості консультацій. Навчання з ведення діагностик від Андрія Чепіка.

Менеджер з продажу

from 01.2024 to 08.2024 (8 months)
Docs Profi, Дистанційно (Юриспруденція)

Менеджер нотаріальної канцелярії. Допомога у створенні нотаріальних довіреностей для України в Польщі, Чехії та Словакії. Консультування та повне супроводження клієнтів. Дотримання регламентів комунікації з клієнтами, регламентів роботи з CRM. Дзвінки, вхідна та вихідна лінія. Збір інформації та необхідних документів для створення довіреностей. Запис клієнтів до нотаріуса через телефон та через месенджери. Виставлення рахунків на оплату. Ведення звітності.

Рекрутер (продаж вакансій)

from 09.2021 to 04.2022 (8 months)
Miro team, Мелітополь (Пошук персоналу, HR)

Консультація громадян України щодо працевлаштування на території Польщі.
Пошук відповідних вакансій, відповідних кваліфікації та запитів клієнтів.
Повне супроводження клієнтів на всіх етапах: від планування виїзду до успішного працевлаштування.
Організація процесу оформлення необхідних документів, таких як робочі візи, дозволи на роботу та інші офіційні папери.
Співпраця з роботодавцями у Польщі для координації умов працевлаштування та уточнення деталей вакансій.
Забезпечення постійного зв'язку з клієнтами для оперативного вирішення питань та підтримки на всіх етапах процесу.

Клієнт-менеджер

from 04.2019 to 07.2019 (4 months)
АТ КБ "ПриватБанк", Мелітополь (Фінанси, банки, страхування)

Управління клієнтопотоком у відділенні банку, забезпечення ефективної організації обслуговування клієнтів.
Консультація клієнтів щодо проведення банківських операцій у зоні самообслуговування.
Навчання клієнтів користуванню банкоматами, терміналами та іншими засобами самообслуговування.
Вирішення проблемних ситуацій, що виникають у зоні самообслуговування, включаючи технічні або інформаційні труднощі.
Надання допомоги клієнтам з інших питань, не пов’язаних безпосередньо з каналами самообслуговування (загальні консультації, направлення до відповідних спеціалістів тощо).
Забезпечення високого рівня клієнтоорієнтованості та підтримання позитивного іміджу банку.
Ведення звітності та оперативне вирішення адміністративних питань, пов’язаних із обслуговуванням клієнтів.
Цей досвід дозволив розвинути навички роботи з клієнтами, вирішення конфліктних ситуацій, організації процесів і підтримання високих стандартів сервісу.

Помічник адміністратора (директора філії)

from 11.2017 to 08.2021 (3 years 10 months)
ТОВ КМЗ "Вероника", Мелітополь (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Пошук і підбір персоналу для компанії, організація співбесід і проведення повного навчання нових співробітників.
Надання інформаційної та технічної підтримки співробітникам і клієнтам компанії.
Ведення, перевірка і оновлення анкет клієнтів, забезпечення точності та актуальності даних.
Повна підтримка клієнтів на всіх етапах співпраці: консультації, вирішення конфліктних ситуацій, допомога з технічними проблемами (робота з сайтами тощо).
Управління конфліктними ситуаціями, пошук рішень і забезпечення комунікації між сторонами.
Робота з перервами у зв’язку з виконанням додаткових обов’язків у банківській галузі та повернення до основної діяльності.

Education

ЗНУ у м. Мелітополі

Економіко-гуманітарний факультет , Фінанси та кредит, Мелітополь
Higher, from 2015 to 2018 (3 years)

ДВНЗ Мелітопольський промислово-економічний коледж

Економічний, Бухгалтерський облік, Мелітополь
Specialized secondary, from 2010 to 2013 (3 years)

Additional education and certificates

NEW LIFE EXPERIENCE. Курси англійської мови

2019, 2 місяці

Цифрова освіта Дія

2025
Certificate

Knowledge and skills

• Укладання угод та доведення клієнта до покупки
• Ведення звітності та аналіз продажів
• Діагностика та аналіз поточних проектів клієнтів
• Впевнене використання CRM-систем
• Проведення онлайн-зустріч та презентацій через Zoom
• Обробка документів та супровід угод
• Робота із документами: оформлення
• Перевірка
• Контроль
• Здатність працювати самостійно
• Робота в команді
• Ведення CRM
• Binotel
• Здатність до навчання
• Чесність
• Ведення KeyCRM
• Ringostat

Language proficiencies

English — average