Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/682563/

Work experience

Фахівець колл-центру

from 07.2024 to 09.2025 (1 year 3 months)
Оксфорд Медікал Вентера Груп, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Навчання та адаптація персоналу, проведення авторських тренінгів для операторів КЦ, контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, вирішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Старший адміністратор

from 04.2023 to 06.2024 (1 year 3 months)
Smart Medikal Center, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ,щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Головний адміністратор

from 12.2021 to 01.2023 (1 year 2 months)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання сервісу в клініці, розробка алгоритму дій в конфліктних ситуаціях, розробка КРІ для адміністраторів, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для працівників, участь в розробці та запровадження акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, ведення VIP пацієнтів, підготовка щотижневих та щомісячних звітів, організація та проведення зовнішнього та внутрішнього навчаннь

Старший адміністратор колл-центру

from 07.2020 to 12.2021 (1 year 6 months)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для КЦ, участь в запровадженні акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Оператор call-центру

from 12.2019 to 07.2020 (8 months)
R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник контакт-центру

from 12.2018 to 11.2019 (1 year)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів для КЦ, підготовка медичної документації для дистанційних консультаціїй, щоденне прослуховування та оцінка телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами, організація зовнішніх навчаннь

Оператор call-центру

from 01.2018 to 12.2018 (1 year)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Менеджер-консультант, адмінистратор салона

from 04.2007 to 01.2017 (9 years 10 months)
меблеві салони, Киев (Роздрібна торгівля)

консультування відвідувачів, оформлення договорів, пошук та залучення нових постачальників, ведення звітів: кошти, товарообіг, тощо

Education

Національний технічний університет України «Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського»

Соціологія і право, Соціальна робота, Київ
Unfinished higher, from 2023 to 2026 (3 years)

Additional education and certificates

Консалтінговий бізнес-проект "Якісний сервіс" №53217

1 мес

Центр науково-прикладницьких навчальних технологій MaLes

квітень 2021

Практична конференція контактни-центри найкращі практики, Dzwinner

2021

авторський курс Наталія Галицька "Результативна комунікація з пацієнтами"

грудень 2021

Knowledge and skills

• MS Word
• MS Office
• 1С
• Internet Explorer
• Доктор Елекс

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

- навички надання сервісних послуг
- комунікація з пацієнтами
- управління та мотивація команди
- вміння працювати в режимі багатозадачності