Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/682563

Work experience

Головний адміністратор

from 12.2021 to 01.2023 (1 year 1 month)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання сервісу в клініці, розробка алгоритму дій в конфліктних ситуаціях, розробка КРІ для адміністраторів, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для працівників, участь в розробці та запровадження акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, ведення VIP пацієнтів, підготовка щотижневих та щомісячних звітів, організація та проведення зовнішнього та внутрішнього навчаннь

Старший адміністратор колл-центру

from 07.2020 to 12.2021 (1 year 5 months)
ТОВ "Український центр томотерапії", Кропивницький (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів, чек-листів для КЦ, участь в запровадженні акційних пропозицій, програм лояльності в співпраці з відділом маркетингу, щоденне прослуховування та оцінка (КЛН) телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами

Оператор call-центру

from 12.2019 to 07.2020 (7 months)
R+, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Керівник контакт-центру

from 12.2018 to 11.2019 (11 months)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Контроль надання якості послуг в КЦ, розробка КРІ для операторів КЦ, розробка та запровадження скриптів для КЦ, підготовка медичної документації для дистанційних консультаціїй, щоденне прослуховування та оцінка телефонних розмов, рішення конфліктних ситуацій з пацієнтами, організація зовнішніх навчаннь

Оператор call-центру

from 01.2018 to 12.2018 (11 months)
Клініка Спіженко, Київ (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Спеціаліст оптимізації взаєморозрахунківв з клієнтами

from 05.2017 to 11.2017 (6 months)
ДП "Райське джерело", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

робота с дебіторською заборгованістю, первинна документація (акти звірок, акти виконаних робіт, рахунки)

Оператор Call-centre

from 01.2017 to 04.2017 (3 months)
ДП "Райське джерело", Київ (Послуги для населення та бізнесу)

консультування клієнтів, оформлення замовлень, внутрішня комунікація

Менеджер-консультант, адмінистратор салона

from 04.2007 to 01.2017 (9 years 9 months)
меблеві салони, Киев (Роздрібна торгівля)

консультування відвідувачів, оформлення договорів, пошук та залучення нових постачальників, ведення звітів: кошти, товарообіг, тощо

Оператор ПК

from 10.1999 to 03.2005 (5 years 5 months)
АК"Київенерго" Департамент інформаційних систем, Київ (Енергетика)

ведення документації :електронне листування,підготовка договорів, наказів

Education

НУХТ

АСУ, Київ
Unfinished higher, from 2004 to 2008 (4 years)

Additional education and certificates

Консалтінговий бізнес-проект "Якісний сервіс" №53217

1 мес

Центр науково-прикладницьких навчальних технологій MaLes

квітень 2021

Практична конференція контактни-центри найкращі практики, Dzwinner

2021

авторський курс Наталія Галицька "Результативна комунікація з пацієнтами"

грудень 2021

Knowledge and skills

Language proficiencies

• Russian — fluent
• Ukrainian — fluent

Additional information

- навички надання сервісних послуг
- комунікація з пацієнтами
- управління та мотивація команди
- вміння працювати в режимі багатозадачності