Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6851942

Work experience

Customer support representative german

from 07.2023 to now (9 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Підтримка клієнтів німецької та англійської ліній авіакомпанії Wizzair, бронювання, скасування, внесення змін до квитків, консультація щодо правил авіакомпанії, допомога з реєстрацією і т.п.
Підтримка клієнтів німецької лінії компанії Wheelshare, допомога з орендою, вирішення технічних проблем.

Менеджер з обробки заявок німецькою мовою

from 05.2023 to 09.2023 (4 months)
Teba & Co. KG GmbH Duisburg, Дистанційно (Будівельна промисловість, деревообробка)

Обробка замовлень німецькою мовою та внесення в систему, робота була сезонна.

Менеджер контролю якості обслуговування німецька лінія

from 02.2023 to 08.2023 (6 months)
Expert Call Corporation, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Перевірка якості обслуговування клієнтів менеджерами компанії, що працюють на німецькій лінії. Прослуховування дзвінків, подання звітів, робота з CRM.

Customer support representative

from 05.2022 to 02.2023 (9 months)
Simply Contact, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Допомога клієнтам німецької, української та російської ліній для авіакомпанії Wizzair, бронювання квитків, вирішення питань по бронюванням та реєстрації.

Оператор call-центра

from 03.2022 to 05.2022 (2 months)
Аптека оптових цін, Дистанційно (Медицина, охорона здоров'я, аптеки)

Консультація клієнтів по телефону по наявності препаратів, роботі роздрібної мережі.

Оператор call-центра

from 06.2021 to 03.2022 (9 months)
КЦ Волна, Олександрія (Роздрібна торгівля)

Продаж різних товарів, ліки, сувеніри і т.п. 6 країн

Оператор мобільного зв'язку

from 04.2021 to 06.2021 (2 months)
ТОВ ГлобалБілгі, Суми (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація абонентів, продаж тарифних пакетів та послуг зв'язку, робота з білінговою системою.

Керуючий

from 11.2019 to 04.2021 (1 year 5 months)
Тов Руш, Олександрія (Розничная торговля)

Відкриття магазину, контроль виконання KPI та стандартів обслуговування, підбір та навчання персоналу.

Адміністратор ТЗ

from 07.2019 to 11.2019 (4 months)
ProStor, Олександрія (Розничная торговля)

Education

КДПУ

Іноземних мов, перекладач, Кропивницький
Higher, from 1999 to 2004 (4 years 9 months)

Language proficiencies

• German — above average
• English — average
• Spanish — beginner
• Ukrainian — fluent
• Russian — advanced

Additional information

Прізвище, ім’я,
по-батькові: Малишко Жанна Анатоліївна
м. Олександрія
Телефон: [open contact info](look above in the "contact info" section) E-mail: [open contact info](look above in the "contact info" section)

Дата та місце народження:15 серпня 1982 року, м. Олександрія,
Кіровоградська обл.

Освіта:
1999 – 2004 Кіровоградський державний
педагогічний університет
•Факультет: Іноземних мов
•Спеціальність: «Філологія. Переклад».
• Кваліфікація: Перекладач німецької, англійської,
• іспанської мов.

Досвід роботи:
Травень 2022 – по нині
Агент по роботі з бронюваннями авіакомпанії Wizzair КЦ Simply Contact для німецької, української та російської ліній. Обробка звернень пасажирів, бронювання, внесення змін та скасування квитків, допомога при реєстрації і т.п, внесення даних в CRM.

лютий 2022 – травень 2022
Оператор гарячої лінії Аптека оптових цін, вхідні та вихідні дзвінки, консультація по наявності препаратів та роботі роздрібної мережі, оформлення замовлень для клієнтів.

липень 2021 - лютий 2022
Оператор КЦ Prime-Call (з січня «Волна»), вхідні дзвінки (7 країн), холодна і тепла база, продаж товарів для здоров’я і краси езотерика, оформлення замовлень, внесення даних в CRM.

Квітень 2021 –червень 2021
ТОВ «Глобал Білгі» оператор («Lifecell»),
Консультування клієнтів мобільної мережі по тарифам та послугам, продаж тарифів та послуг, робота з білінговою системою.

Листопад 2019 – квітень 2021
Керуючий маг. Eva, м. Олександрія. Відкриття магазину з 0, підбір та навчання персоналу від продавця до керуючого; відкриття першої в м.Олександрії точки видачі інтернет-замовлень Єва; виконання планових показників магазину; забезпечення якісного обслуговування покупців; управління торговим процесом; прийом-повернення товару; контроль документооббігу; забезпечення роботи торгового залу за стандартами компанії; знання товарного асортименту; проведення інвентаризацій.
Маю рекомендаційний лист.

Червень 2019- листопад 2019
Заступник керуючого (адміністратор ТЗ) маг.ProStor, м.Олександрія.

листопад 2015- травень 2019
Керуючий книжковим магазином м.Олександрії роздрібної мережі ДП з ІІ "Книжковий клуб "Клуб сімейного дозвілля"
Посадові обов’язки: виконання планових показників магазину; забезпечення якісного обслуговування покупців; управління торговим процесом; прийом-повернення товару; контроль документооббігу; забезпечення роботи торгового залу за стандартами компанії; робота з персоналом (підбір, навчання, графік); обслуговування покупців; проведення інвентаризацій.

листопад 2013 – листопад 2014
адміністратор і менеджер з продажу в Інтернет- магазині (портал Prom.ua).
Посадові обов’язки: наповнення магазину (500 позицій); просування та оформлення сайту; прийом, збір та відправлення замовлень; розміщення оголошень на інших інтернет-ресурсах; консультування клієнтів; розробка та проведення рекламних акцій.

вересень 2009 – жовтень 2013
завідувач відділу ювелірних прикрас.
Посадові обов’язки: закупка, сортування, видача товару і ведення обліку в 1С; контроль та організація работи продавців, проведення ревізій; стажування нових співробітників; ведення документообліку; звітність в пенсійний фонд і подактову інспекцію; дослідження вподобань покупців, пошук нових постачальників; работа з постачальниками, торговими представниками; консультування клієнтів.

листопад 2004 – лютий 2008
перекладач Олександрійського представництва Кіровоградської реіональної торгово-промислової палати. Посадові обов’язки: виконання перекладів різної складності (технічна, юридична та ін. документація) з/на німецької, англійської, іспанської та інших мов.

Особисті якості:
цілеспрямована, комунікабельна, оперативна, відповідальна, маю гарну пам’ять, швидко навчаюсь.