Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6862531/

Work experience

Керівник кол-центру

from 11.2024 to now (1 year 4 months)
Zenko, контакт-центр, Кропивницький (Телекомунікації, зв'язок)

Обовʼязки:
Відкриття та організація роботи кол-центру з нуля, створення ефективної структури та процесів.
Проведення набору та адаптації кандидатів для формування високопродуктивної команди.
Координація роботи операторів, моніторинг якості обслуговування та досягнення KPI.
Ведення проектів для клієнтів у сферах страхування (Еншурія, Ментол), сонячної енергетики (Солар).Атмосферна школа (консультація), Весільні салони (Ринок Румунії) запрошення на івент, продажі Чекбокс (продаж програмного забезпечення для ФОП)
Оптимізація робочих процесів і впровадження стандартів обслуговування клієнтів.

Досягнення:
Успішно відкрила та запустила кол-центр з нуля, швидко набравши команду та налагодивши роботу.
Забезпечила стабільне виконання планових показників.
Реалізувала проекти для компаній у сферах страхування, сонячної енергетики та роздрібної торгівлі
Оптимізувала процеси набору і навчання персоналу, зменшила час адаптації нових співробітників.

У підпорядкуванні 30+ співробітників, як офісних так і віддалених.

Керівник відділу дистрибюції

from 03.2024 to 09.2024 (7 months)
Мікко, Кропивницький (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

Забезпечувати просування та продаж всіх груп товарів компанії в підзвітному каналі збуту.
Виконання квартальні/щомісячні кількісні та якісні задачі
На щотижневій основі аналізувати з торговими представниками стан дебіторської заборгованості з обов’язковою постановкою завдань щодо повернення ДС та контролем їх виконання
Контролювати дотримання торговими представниками своїх функціональних обов’язків, а також координувати їх. Спільно з торговими представниками здійснювати підготовку та проводити первинні переговори з ключовими клієнтами.

Керівник відділу продажу

from 01.2023 to 01.2024 (1 year)
One by One, Кропивницький (Роздрібна торгівля)

Відповідала за роботу відділу в цілому. Забезпезпечення виконання плану продажів, керування менеджерами і навчання їх, переговори з партнерами і постачальниками, берала участь у відповідальних переговорах проведення з VIP-клієнтами;
Продаж та оформлення корпоративних/оптових замовлень за кордон;
Підписання контрактів з оптовими замовником.
Робота з маркетплейсами;
Оптимізація та організація роботи відділу з іншими структурними підрозділами компанії.
Розробка crm (Simla) системи під відділ разом з IT, конект робити 1с + crm

Керівник кол-центру

from 10.2018 to 12.2022 (4 years 3 months)
Флекс 360, Кропивницкий (Телекомунікації, зв'язок)

Загальний контроль кол центру;
відстеження та аналіз ключових показників ефективності;
формування команди центру;
вибірковий контроль роботи операторів (прослуховування розмов та інше);
вирішення спірних ситуацій;
участь у розробці скриптів та алгоритмів для операторів;
навчання супервайзерів установкам та корпоративним правилам;
Організація всіх видів основних робіт для безперебійного функціонування кол центру;
проведення переговорів з новими та існуючими клієнтами та партнерами;
складання та аналіз підсумкових звітів.
Зібрала кол-центр з нуля, у підпорядкуванні +100 співробітників. Також були в підпорядкуванні віддалені майданчики (Вінниця, Дніпро, Рівне)
Проекти на аутсорсі: "Нова пошта" "МАУ" "Coca-Cola"

Керівник ПНФП

from 01.2016 to 11.2017 (1 year 11 months)
Нова пошта, ТОВ, Кропивницький (Транспорт, логістика)

Ведення та контроль касової документації, інкасація, навчання персоналу

Керівник відділення

from 05.2015 to 11.2017 (2 years 7 months)
Нова пошта, Кропивницкий (Транспорт, логістика)

Навчання персоналу, виконання планових показників (КРІ), дотримання стандартів компанії

Education

Кіровоградський інститут комерції

Бухгалтерський облік та аудит, Кропивницкий
Higher, from 2011 to 2013 (2 years)

Економіко-правовий коледж

Фінанси, Кропивницький
Specialized secondary, from 2009 to 2011 (2 years)

Additional education and certificates

Директор з продаж. Laba

2023

Binotel. Менеджер з продажу

2024

Knowledge and skills

• MS PowerPoint
• Internet Explorer
• Email
• MS Paint
• Впевненість
• Бітрікс24
• Знання офісних програм
• Чесність
• Комунікабельність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner

References

• Большова Ангеліна

  Большова Ангеліна

  Відліл якості, Флекс 360

  Contact details are hidden

• Білецька Марія

  Білецька Марія

  Менеджер з продажу, One By One

  Contact details are hidden

Additional information

Особисті якості:
прагнення до лідерства.
організованість, уміння аргументовано відстоювати свою точку зору
Не заміжня
Дітей немає
Наявності власного авто, керую авто з 2013 року
Додатковий номер для звязку в ТГ [open contact info](look above in the "contact info" section)