Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6865981/

Work experience

Аудитор-контролер відділу якості телефоних дзвінків

from 01.2025 to now (1 year 9 months)
American Wheels, Дистанційно (Автобізнес та автосервіс)

Прослуховування телефоних розмов відділу продажу та допродажу. (binotel)
Оцінка розмов за чек-листм. Контроль переписок з клієнтами та дотримання регламентів роботи.
Ведення Google таблиць, робота з CRM системою Bitrix24.
Аналітика розмов, виявлення слабких та сильних сторін менеджерів.
Ведення звітності.

Менеджер відділу якості телефоних дзвінків

from 06.2023 to 01.2025 (1 year 8 months)
AntiSchool Online, Дистанційно (Освіта, наука)

Прослуховуння розмов менеджера з клієнтом та звірка розмови за скриптом, перевірка внесених даних в CRM систему, перевірка внесених даних в googl таблиці, перевірка заповненості календаря та вірно обраних методистів та слотів. Надання зворотнього зв'язку менеджеру по перевіреній угоді. Оцінка якості комунікації менеджера з клієнтом, навчання та адаптація нових співробітників, ведення щоденноїї звітності.

Оператор почтового відділення

from 02.2019 to 02.2020 (1 year)
ТОВ Нова Пошта, Київ (Транспорт, логістика)

Оформлення товарно-транспортних накладних,
робота з готівкою, дотримання касової дисципліни,
здійснення взаєморозрахунків із клієнтами
ведення касової документації та звітності.

Education

Київський Університет Культури

Документознавство та інформаційна діяльність, Київ
Higher, from 2014 to 2016 (2 years)

Коледж геологорозвідувальних технологій Київського університету імені Тараса Шевченка

Київ
Secondary, from 2011 to 2014 (3 years)

Additional education and certificates

SCORM Курс Школа HR

2021

Knowledge and skills

• Вміння користуватись айпі телефонією (Binotel)
• Вміння працювати з різними CRM системати
• Користувач ПК
• Контроль якості продукції
• Адаптивність
• Пунктуальність
• Висока працездатність
• Відповідальність
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Робота із запереченнями
• Ведення CRM
• Користувач Бітрікс24
• Уважність

Language proficiencies

Ukrainian — fluent

Additional information

Вміння працювати з людьми, стресостійкість, цілеспрямованість, пунктуальність. Працьовита і виконую всі поставлені завдання до кінця, готова навчатися та розвиватися у новій сфері діяльності.