Contact information

The job seeker has entered a phone number , email and Instagram.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6891023/

Work experience

Економіст

from 07.2024 to now (1 year 8 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Робота у відділі Банку Департаменті Операційних Розрахунків, полягає у першій лініяї захисту, в механізмі фільтрування вхідних та вихідних платежів. Обов'язки економіста включать:

Обробка запитів щодо сумнівних транзакцій, та прийняття рішень про їх виконання.

Виконання внутрішніх правил та процедур.

Додавання та перевірка дозволених осіб у відповідні списки.

Участь у впровадженні політик безпеки та їх оновленні.

Прийняття рішень щодо блокування або дозволу операцій згідно з внутрішніми та зовнішніми вимогами.

Надання рекомендацій і підтримка інших підрозділів у питаннях безпеки платежів.

Налаштування та підтримка інструментів для фільтрації операцій.

Фінансовий консультант

from 01.2023 to 07.2024 (1 year 7 months)
UKRSIBBANK BNP Paribas Group, Вінниця (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки: консультація у телефонному режимі нових, та існуючих клієнтів, що до продуктів Банку. Напрями консультації:
- загальна інформація що до роботи Банку, відділень, тарифів, умов обслуговування
РКО, ТП;
- карткових рахунків;
- реєстрація/користування мобільним банкінгом;
- консультація Premium клієнтів;
- консультація корпоративних рахунків, та рахунів ФОП;
- кредит котівкою, оплата частинами, кредитна картка;
- протидія шахрайству;
- тех.підтримка ЮО для користування багкінгом.

Керівник групи операторів

from 07.2021 to 08.2022 (1 year 2 months)
ТОВ "Флекс-360", Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

НЕ ОФІЦІЙНО
Обов'язки на займаній посаді:
- Дотримання графіка роботи операторів;
- Дотримання норми у прийнятих дзвінків;
- Контроль не коректних звернень у СРМ, відправка операторам для вирішення, та опрацювання;
- Контроль пауз та перерв;
- Рішення за'яв/скарг на операторів;
- Дотримання середнього часу розмови;
- Проведення робіт із операторами:
Навчання на проек, донавчання нового/оновленого матеріалу / проведення тренінгів.
- Проведення співбесід

Оператор телекомунікаційних послуг

from 03.2021 to 05.2021 (3 months)
Мережа мазагинів "Дніпро-М", Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

Консультація та продаж товару клієнтам у вхідному дзінку, інформація про наявність та асортемен товару, детальна характеристика, ознайомлення з правилами купівлі, робота з 1С продажі та супровідні програми CRM для фіксації звернень.

Керівник групи операторів/консультант з інформування клієнтів

from 06.2019 to 03.2021 (1 year 10 months)
DataGroup, Вінниця (Телекомунікації, зв'язок)

До компанії прийшов на посаду оператор контактного центру, спочатку працював на лінії вихідних дзвінків банка ПУМБ (активація кридитних карток) далі за позитивну динаміку в роботі було запропоновано більш тяжкий проект "Нова Пошта" де працював на вхідній лінії та іноді допомагав і вихідній лінії. Після відкриття нового проекту компанії "WOG" було запропоновано посаду старшого оператора, пройшов донавчання з замовником та став супервізором (курівником групи операторів) на посаді виконував наступні обов'язки:
- Створення графіка роботи операторів, згідно вимогам до плану замовника;
- Нормування графіку перерв та пауз операторів;
- Контроль за опрацюванням зафіксованих зверненн, в CRM (1С);
- Вирішення скарг на операторів;
- Створення навчального матеріалу;
- Проведення навчання, донавчання, ознайомлення з новим матеріалом існуючого та нового персоналу;
- Сворення внутрішнії розпорядженнь;
- Табелювання ЗП.

Продавець-консультани/касир

from 05.2018 to 10.2018 (6 months)
ТОВ "Варшава", Вінниця (Роздрібна торгівля)

НЕ ОФІЦІЙНО
На посаді продавця консультанта мав обов'язки: викладка товару, прибирання полиць/вітрин, дотримання термінів придатності продукції, консультація клієнтів, актуалізація цінників, участь у переобліку.
На посаді касира: розрахунок покупців, дотриманн чистоти на касовій/прикасовій зоні, відповідальність за кошти.

Education

ВТЕІ ДТЕУ

Економіки менеджменту та права, Вінниця
Higher, from 2022 to 2024 (2 years)

Спеціальність: Економіка

ВТЕІ ДТЕУ

Економіки менеджменту та права, Вінниця
Higher, from 2018 to 2022 (4 years)

Спеціальність: Міжнародні економічні відносини

Additional education and certificates

"Перша домедична допомога в умовах війни" ©Prometheus

2022, 15 годинний курс

Knowledge and skills

• 1С
• MS Outlook
• Email
• 1С:Підприємство
• CRM
• Бітрікс24
• Продаж
• Gmail
• AWIS
• VoIP
• Водій B категорії
• Клієнт-Банк
• MS Excel

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — beginner