Contact information

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6903074/

Work experience

Фахівець з надання допомоги в сфері захисту

from 02.2023 to now (3 years 8 months)
БФ Право на захист, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Досягнення:
Кейс-менеджер / Protection Officer з досвідом роботи у сферах психології, клієнтського сервісу, фінансів та гуманітарного захисту. Маю практичний досвід оцінки ризиків, ведення кейсів, кризового реагування, польової роботи та проведення індивідуальних консультацій. Сертифікована за програмою HEAT, брала участь у реагуванні після підриву Каховської ГЕС.

- проведення оцінки ризиків та потреб бенефіціарів;
- ведення кейсів відповідно до міжнародних стандартів;
- розробка індивідуальних планів підтримки;
- координація перенаправлень до профільних сервісів;
- проведення індивідуальних консультацій;
- робота в польових умовах;
- участь у кризовому реагуванні після підриву Каховської ГЕС;
- підготовка звітності та ведення документації;
- постійне навчання та розвиток професійних навичок;
- робота з Kobo Toolbox та Google Workspace;
- управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- дотримання корпоративної культури та цінностей

Волонтер

from 02.2022 to 02.2023 (1 year)
ГО ДОФ, Миколаїв (Неприбуткові, благодійні та громадські організації)

Надання допомоги військовим та цивільним, постраждалим внаслідок війни.

Фахівець із роботи з простроченою заборгованістю

from 04.2018 to 06.2021 (3 years 3 months)
Лайм Кепітел, Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

- проведення переговорів із клієнтами щодо врегулювання простроченої заборгованості;
- консультування з питань виникнення, реструктуризації та погашення заборгованості;
- аналіз фінансової ситуації клієнтів та пошук оптимальних шляхів вирішення питання заборгованості;
- врегулювання конфліктних ситуацій шляхом ефективної комунікації та переговорів;
- ведення звітності та документального супроводу роботи з клієнтами;
забезпечення виконання встановлених показників ефективності.

Ключові досягнення:

- успішно проводила переговори зі складними клієнтами, досягаючи взаємовигідних рішень;
- розвинула високий рівень навичок комунікації, медіації, ведення переговорів і врегулювання конфліктів;
- ефективно працювала в умовах високого навантаження та - дотримувалася встановлених стандартів якості роботи.

Оператор вхідної лінії клієнтської підтримки Gold

from 05.2014 to 02.2018 (3 years 10 months)
ПриватБанк, Миколаїв (Фінанси, банки, страхування)

Основні обов'язки:

- консультування клієнтів преміум-сегменту щодо банківських продуктів і послуг;
- надання інформаційної та технічної підтримки з питань використання банківських сервісів;
- оперативне вирішення звернень і нестандартних ситуацій;
- супровід клієнтів у дистанційних каналах обслуговування;
- дотримання високих стандартів якості сервісу та конфіденційності інформації.

Ключові досягнення:

- забезпечувала високий рівень клієнтського сервісу та ефективно вирішувала складні звернення;
- розвинула навички активного слухання, ефективної комунікації, роботи зі скаргами та врегулювання конфліктних ситуацій;
- працювала в умовах багатозадачності та високого навантаження, дотримуючись стандартів обслуговування і встановлених показників ефективності.

Шкільний психолог

from 10.2011 to 09.2012 (1 year)
ЗОШ 6, Миколаїв (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

- здійснення психологічного супроводу учнів;
- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;
- розробка й реалізація корекційно-розвивальних програм;
- проведення індивідуальних і групових консультацій;
- організація та проведення тренінгів із розвитку комунікативних навичок, профілактики конфліктів і психологічного благополуччя;
- консультування батьків та педагогічних працівників з питань розвитку, виховання й психологічної підтримки дітей;
- участь у вирішенні кризових та конфліктних ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей із різними освітніми та соціальними потребами;
- успішно взаємодіяла з учнями, батьками та педагогічним колективом, сприяючи створенню безпечного та підтримувального освітнього середовища;
- набула практичного досвіду проведення психодіагностики, консультування та групової роботи.

Продавець непродовольчих товарів, касир

from 09.2009 to 10.2011 (2 years 2 months)
ТЦ МЕТРО, Миколаїв (Роздрібна торгівля)

Основні обов'язки:

- консультування покупців щодо асортименту товарів;
- забезпечення високого рівня клієнтського сервісу;
- викладка товарів відповідно до планограм і корпоративних стандартів;
- робота з касовим обладнанням та проведення розрахункових операцій;
- контроль наявності та актуальності цінників;
- участь у проведенні інвентаризацій.

Ключові досягнення:

- забезпечувала якісне обслуговування покупців і підтримувала високі стандарти сервісу;
- набула практичного досвіду ефективної комунікації з клієнтами, роботи в команді та в умовах інтенсивного навантаження;
- розвинула навички відповідальності, уважності до деталей і організації робочого процесу.

Шкільний психолог

from 08.2005 to 09.2009 (4 years 2 months)
ЮЗШ 1, Південноукраїнськ (Освіта, наука)

Основні обов'язки:

- психологічний супровід учнів різних вікових категорій;
- проведення психодіагностики та оцінки психологічного стану дітей;
- розробка та реалізація корекційно-розвивальних програм;
- проведення індивідуальних та групових консультацій;
- організація та проведення тренінгів із розвитку соціальних і комунікативних навичок;
- взаємодія з батьками та педагогічним колективом щодо питань розвитку та навчання дітей;
- участь у вирішенні конфліктних і кризових ситуацій у шкільному середовищі.

Ключові досягнення:

- забезпечувала психологічний супровід дітей у навчальному процесі;
- ефективно працювала з учнями, батьками та педагогами, сприяючи створенню підтримувального освітнього середовища;
- набула практичного досвіду психодіагностики, консультування та корекційної роботи.

Education

Миколаївський державний педагогічний університет імені Сухомлинського

Практична психологія в закладах освіти, Миколаїв
Higher, from 2002 to 2007 (5 years)

Проведення психодіагностики, психокорекції з дітьми, батьками, пед колективом.
Розробка та проведення корекційних заходів, тренінгів

Additional education and certificates

Hostile Environment Awareness Training (HEAT)

2023, 5 днів

БФ "Hero of Ukraine" Надання першої домедичної допомоги за протоколом MARCH

2023, 1 день

"Гуманітарний доступ та основні принципи" (Humanitarian Access and Core Principles) (NRC)

2024, 1 день

BSAFE

2023 1 день

BSAFE (United Nations Security Awareness Training)

2026, 1 день

Клінічна психологія (курс підвищення кваліфікації)

2025

Knowledge and skills

• Користувач Internet
• Adobe Photoshop
• Figma
• Adobe
• Дизайн
• Верстка
• VS Code
• Kobo Toolbox
• Здатність до навчання
• Організованість
• Комунікабельність
• Емпатійність
• Тактовність
• Доброзичливість
• Дисциплінованість
• Стресостійкість
• Неупередженість
• Чесність
• Неконфліктність
• Адаптивність

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — average

Additional information

Особисті якості:
Емпатійність, відповідальність, стресостійкість, організованість, уважність до деталей, високі комунікативні навички, здатність швидко адаптуватися до нових умов, орієнтованість на результат та безперервний професійний розвиток.