Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6911724/

Work experience

KPI менеджер (quality insurance)

from 06.2020 to 02.2021 (9 months)
ТОВ «Newrtex», Киев (IT -компания)

-контроль проверки качества общения с клиентами;
-проверка ведения чатов и общения по почте согласно регламентов компании;
-ведение отчетности;
-коммуникация с другими отделами компании касательно текущих ошибок и пути их решения.

Менеджер VIP онлайн поддержки

from 10.2017 to 06.2020 (2 years 9 months)
ТОВ «Newrtex», Киев (IT -компания)

-ведение переписки с VIP игроками (в чате и по почте)
-обучение новых сотрудников регламентам работы компании;
-контроль качества и выполнения должностных обязанностей сотрудниками отдела, ведение отчетности;
-проведение мастер-классов, калибровок, презентаций в целях обучения команды и усовершенствования навыков;
-поддержание общего уровня мотивации и увлеченности общей целью;
-коммуникация с другими отделами и руководителями касательно работы команды и улучшения ключевых показателей.

Менеджер по работе с клиентами

from 10.2016 to 10.2017 (1 year)
White Rhino, Киев (Образовательная компания)

- ведение переговоров с клиентами и предоставление им консультаций;
- осуществления контроля по качеству продажи клиентам услуг компании;
-совершала переводы документов, связанных с деятельностью компании с английского языка на украинский язык, а также в некоторых случаях на русский;
- верификация клиентов, согласно регламенту компании;
- распознавание и ведение рисковых клиентов;
- проведение анализа эффективности продаж и поиск новых возможностей для увеличеJния объема продаж;
- ведение отчетности по работе с текущими клиентами;

Помощник руководителя

from 05.2015 to 10.2016 (1 year 6 months)
Anyway Plus, Киев (Трудоустройство за рубеж, образование)

- консультация и сопровождение клиентов на всех этапах их трудоустройства;
- подготовка клиентов к прохождению собеседования с принимающей стороной на английском языке;
- ведение переговоров с принимающей стороной, организация и проведение собеседований;
- организация ярмарок вакансий, бронирование отелей, конференц-залов для принимающей стороны;
- перевод и подача документов клиента для получения трудовой визы;
- организация и проведение семинаров.

Помощник руководителя

from 03.2014 to 10.2014 (8 months)
ТОВ ДМЖ «Познайка», Киев (Издательство, полиграфия)

- планирование, координация и введение рабочего графика руководителей;
- организация внешних и внутренних встреч, телефонных переговоров, собеседований, ведение и корректирование рабочего календаря руководителей;
- обеспечение входящих и исходящих звонков, организация конференц- (многосторонних) звонков;
- отслеживания поступления документов, корреспонденции и печатных изданий, своевременная их передача;
- контроль и координация получения и отправки входящей и исходящей корреспонденции руководителей (документы, письма, факсы, письма по электронной почте);
- по поручению руководителя согласовывать отдельные вопросы с работниками структурных подразделений, доводить до них указания и распоряжения руководителя, контролировать исполнения указаний и распоряжений;
- осуществление технической помощи руководителей (копирование, печать, сканирование и пр.);

Преподаватель английского языка.

from 09.2013 to 03.2014 (7 months)
Национальный технический университет Украины. Киевский политехнический институт., Киев (Образование, наука)

-преподавание английского языка на факультативных курсах для студентов

Переводчик английского языка (волонтер)

from 06.2012 to 07.2012 (2 months)
EURO 2012, Киев (Услуги для населения и бизнеса)

Переводчик английского языка

Education

Национальный технический университет Украины. Киевский политехнический институт.

Лингвистика, Киев
Higher, from 2010 to 2015 (5 years)

Knowledge and skills

• MS Excel
• Пользователь ПК
• MS PowerPoint
• Windows
• Водительские права кат. B

Language proficiencies

• Ukrainian — fluent
• English — above average

Additional information

Личные качества: быстрая обучаемость, инициативность, исполнительность, стремление к профессиональному росту, стрессоустойчивость, умение работать как в команде, так и самостоятельно, не конфликтность, лояльность к компании.