Contact information

The job seeker has entered a phone number and email.

You can get this candidate's contact information from https://www.work.ua/resumes/6929923/

Work experience

Team leader

from 09.2024 to now (1 year 8 months)
ID tech, Київ (Фінанси, банки, страхування)

Управління командою менеджерів (sales/retention), постановка та контроль KPI
Розподіл лідів і контроль ефективності обробки
Аналіз показників (конверсія, середній чек, обсяг депозитів)
Навчання та коучинг команди, прослуховування дзвінків
Робота зі скриптами під іспаномовний ринок
Закриття складних клієнтів та угод
Контроль дисципліни та виконання планів продажів

Customer support (Spanish)

from 02.2021 to 08.2024 (3 years 7 months)
Helpware, Київ (IT)

*Обробка листів
*Підтримка клієнтів в CRM системі (тікети)
*Виконання різноманітних завдань для розвитку в сфері клієнтської підтримки
* Проходження тренінгів, квізів, для забезпечення грамотного обслуговування клієнтів

Spanish customer support

from 03.2019 to 02.2021 (2 years)
Máster Call, Киев (Financial sphere)

Team leader (Spanish desk)

from 10.2018 to 01.2019 (4 months)
ProStarting Group, Київ (IT)

Participation in team building
Training
Control over the work sales manager

Education

Киевский университет имени Бориса Гринченко

Практическая психология, Киев
Higher, from 2015 to 2020 (5 years)

Additional education and certificates

No additional education or certificates.

Knowledge and skills

• Психодіагностика
• Організація адаптації персоналу
• SEO

Language proficiencies

• Spanish — fluent
• English — average

Additional information

Готова працювати частково дистанційно або повністю.

Розглядаю вакансії тільки для іспанського або іспаномовного ринку

З інших питань або вакансій не повʼязаних з іспанкою мовою прохання - не турбувати